In tegenstelling tot winkelen in de winkel teleurgesteld in het winkelen in de webshop
Wij bestelden op woensdag 24 juli 2019 een drietal items via de webshop, waaronder een jurk. Deze zouden op 25 juli worden afgeleverd. Door een IT-storing werd dat een dag later. Dat is geen probleem. Toen de bestelling op 26 juli werd bezorgd en direct geopend bleek de jurk daarbij niet aanwezig te zijn. Hierop zes keer getracht te bellen, iedere keer de in gesprek toon. Vervolgens een mail verzonden om 12.18 uur in de verwachting dat daarop redelijk snel zou worden gereageerd. Echter niet. Vervolgens werd door mij op zaterdag 27 juli weer gebeld waarbij ik wel contact kreeg. Kort gezegd: Ik werd zeer vriendelijk te woord gestaan, in de winkel bleek nog een jurk beschikbaar die voor eventualiteiten apart werd gehangen en ik zou maandag 29 juli worden teruggebeld. Helaas: weer niet. Vervolgens aan het eind van de middag weer zelf gebeld met Ballegooyen waarbij ik een uiterst vriendelijke en klantgerichte medewerkster Rian aan de lijn kreeg. Zij bood haar excuses aan voor het ongemak en zou een en ander verder uitzoeken. Zij heeft daarvoor nog een collega gebeld en mij later weer teruggebeld. Uiteindelijk was het resultaat van alles: De bestelde jurk was er niet meer, de in de winkel gereserveerde jurk was waarschijnlijk van de maat M en dus niet het gevraagde en de bestelling m,b,t, de jurk zou worden gecrediteerd. Inmiddels is dit ook gebeurd, is het geld teruggestort en de zaak dus afgehandeld. Voortaan toch maar even in de auto stappen en naar Dussen rijden......
