Lossen klachten rondom kwaliteit niet op: € 80,- in de prullenbak
Ik had een paar loafers van Steve Madden besteld voor werk. Na een paar uur dragen op kantoor begonnen deze gigantisch te piepen en kraken, wat de schoenen ondraagbaar maakt.
Ik mailde de klantenservice en werd in eerste instantie vriendelijk en snel te woord gestaan. Ze snapten het probleem, vroegen om een video van het gebrek en zouden contact opnemen met Steve Madden voor een oplossing. Weken later heeft Steve Madden kennelijk nog steeds niet gereageerd.
Ik heb Kickshop er vriendelijk op geattendeerd dat mijn relatie als consument met hen is, niet met Steve Madden en gevraagd of we de retour alvast in gang konden zetten. Toen kreeg ik dit als reactie: "Wij zullen eerst de reactie van Steve Madden moeten afwachten om te kunnen bepalen of dit onder de garantie valt of niet. Mocht blijken dat dit niet onder de garantie valt, dan kunnen wij deze klacht helaas niet verder in behandeling nemen. Indien het wel onder de garantie valt, zullen wij dit uiteraard netjes voor u oplossen."
Dit is juridisch gezien compleet onjuist! Mijn relatie als consument is met Kickshop, dus zij horen dit probleem met mij op te lossen, ongeacht de reactie van Steve Madden. Ik heb dit juridisch onderbouwd en aangekaart en krijg sindsdien geen reactie meer.
Ik heb € 80,- in de prullenbak gegooid door bij Kickshop schoenen te bestellen. Bestel niet bij deze klantonvriendelijke webshop.
