Op zich goed, maar niet vermelde retourkosten ivm ruilen ivm andere maat onaangename verrassing.
Ben normaal niet van de reviews, maar om aftersale proces te optimaliseren toch maar eens gedaan. Bestelproces verloopt gemakkelijk en is overzichtelijk. Snelle verwerking en levering. Helaas waren de schoenen een maatje te klein en moesten ze geruild worden.
Retourvoorwaarden er nogmaals gepakt voor juiste verwerking. Schoenen werden door Kicksshop.nl geleverd in een gesealde bag direct om de schoenendoos. In de retourvoorwaarden wordt aangegeven dat de schoenendoos niet als verpakking mag dienen (lees; dus verzenden in een doos eromheen om transportschade te voorkomen) wat ik begrijp, maar waarom levert Kicksshop dan wel op deze manier? Wat als er schade was ontstaan tijdens het verzenden? Retour wordt dan niet geaccepteerd.
Tot mijn grote verrassing moest er bij het aanmelden van de retour een retourlabel worden gekocht. Nergens op de website wordt er over retourkosten gesproken. Als een webshop er voor kiest om deze kosten bij de klant in rekening te brengen kan ik dat begrijpen, maar vermeld dat dan expliciet zoals dat hoort volgens de wet. Quote: ‘Een webshop is verplicht om de consument op voorhand te informeren over het feit dat de retourkosten bij het retour zenden van een product voor rekening van de consument zijn. Het is onvoldoende om de voornoemde informatie enkel in de algemene voorwaarden te vermelden. De webshop moet deze informatie namelijk ook op de website weergeven. Op de website zal de webshop dus duidelijk moeten vermelden dat de retourkosten door de consument moeten worden betaald.’ Helaas niet het geval. Dus werd de bestelling ineens €5,65 duurder. Het zou Kicksshop.nl sieren als deze kosten nog gecrediteerd zouden worden, dan zou mijn review een 5 sterren krijgen. Zou ik er weer bestellen? Gezien het risico op verzendschade en de niet vermelde retourkosten denk ik het niet.
Overigens was de retour snel verwerkt en het aankoopbedrag gecrediteerd (Klarna)
