Reviews voor De Theespecialist.nl

Beste Anita, Hartelijk dank voor het delen van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht te horen dat de kwaliteit van de thee niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Wij gaan de bevindingen dan ook direct terugkoppelen naar de fabrikant, zodat zij de kwaliteit van deze specifieke partij kunnen onderzoeken. Het spijt ons te lezen dat dit niet meer uitnodigt om opnieuw bij ons te bestellen. Hoewel we begrijpen dat je vertrouwen nu geschaad is, vinden we dit erg jammer omdat we naast deze fabrikant ook nauw samenwerken met vele andere leveranciers. We hopen dan ook dat je ons in de toekomst wellicht nog een kans gunt om kennis te laten maken met de rest van ons assortiment. Met vriendelijke groet, De Theespecialist

Beste Angele, Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat je pakket nog niet is bezorgd. We vinden het alleen erg jammer dat er direct een review is geplaatst zonder eerst contact met ons op te nemen. Wanneer je ons had geïnformeerd, hadden we meteen kunnen nagaan wat er misgaat bij de vervoerder en een onderzoek kunnen laten starten. Het is momenteel een extreem drukke periode door de feestdagen waardoor alle vervoerders te maken hebben met vertragingen. Dat neemt natuurlijk niet weg dat je pakket gewoon geleverd moet worden. We ontvangen graag je gegevens per e-mail, zodat we dit alsnog kunnen uitzoeken en je verder kunnen helpen. We staan klaar om het op te lossen. Met vriendelijke groet, De Theespecialist

Beste Sarra, Bedankt voor je review en jammer om te lezen dat je bestelling nog niet is bezorgd. Wij begrijpen heel goed dat dit voor frustratie zorgt, zeker in deze drukke periode waarin de vervoerders vaker vertraging hebben. We willen wel graag iets toelichten. Er is via geen enkel kanaal contact met ons opgenomen. Op onze website staat ook geen Whatsapp optie vermeld waardoor we helaas niet op de hoogte waren van jouw bericht of bezorgdheid. Als we hadden geweten dat er iets misging, hadden we dit natuurlijk meteen voor je uitgezocht en contact opgenomen met PostNL. Het is voor ons dan ook erg jammer dat er direct een negatieve review is geplaatst zonder ons eerst te benaderen. Problemen met de bezorging lossen wij altijd graag en zo snel mogelijk op maar daarvoor hebben we wel de mogelijkheid nodig om te helpen. We zullen contact opnemen met PostNL om te informeren waar het fout gaat en waarom jouw bestelling nog niet is bezorgd. Met vriendelijke groet, De Theespecialist

Beste, Dank je wel voor je review, ook al was je ervaring helaas niet positief. Jammer dat de smaak niet is wat je had verwacht. Deze thee wordt veel verkocht en we hebben er nog niet eerder klachten over ontvangen. Jasmijnthee heeft van nature een zachte, subtiele bloemen smaak aan de groene thee waardoor het soms minder uitgesproken kan zijn dan gedacht. Met vriendelijke groet, De Theespecialist

Beste Marijke, Bedankt voor je bestelling en je bericht. Je bestelling is op vrijdagavond 4 oktober om 20:20 geplaatst, toen ons bedrijf gesloten was. Op de eerstvolgende werkdag (5 oktober) hebben wij deze direct klaargemaakt en bij een DHL-punt afgegeven. Volgens de gegevens van DHL is het pakket op 8 oktober bij het afhaalpunt geleverd en op 9 oktober door jou opgehaald. Helaas hebben wij geen invloed op de snelheid of behandeling van pakketten tijdens het verzendproces. Rond deze periode merken we bovendien dat vervoerders het extra druk hebben waardoor verzending soms wat langer duurt. Wat jammer om te lezen dat je bestelling beschadigd is aangekomen. Dat hoort natuurlijk niet zo te zijn. We verpakken alle producten met zorg maar tijdens het transport kan er helaas iets misgaan. Als je ons even rechtstreeks had benaderd, had je ons nog de mogelijkheid gegeven om naar een passende oplossing te zoeken. We ontvangen graag enkele foto’s van de schade. Daarmee kunnen we een melding doen bij de vervoerder. Met vriendelijke groet, De Theespecialist