Reviews voor De Theespecialist.nl

Beste Angele, Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat je pakket nog niet is bezorgd. We vinden het alleen erg jammer dat er direct een review is geplaatst zonder eerst contact met ons op te nemen. Wanneer je ons had geïnformeerd, hadden we meteen kunnen nagaan wat er misgaat bij de vervoerder en een onderzoek kunnen laten starten. Het is momenteel een extreem drukke periode door de feestdagen waardoor alle vervoerders te maken hebben met vertragingen. Dat neemt natuurlijk niet weg dat je pakket gewoon geleverd moet worden. We ontvangen graag je gegevens per e-mail, zodat we dit alsnog kunnen uitzoeken en je verder kunnen helpen. We staan klaar om het op te lossen. Met vriendelijke groet, De Theespecialist

Beste Sarra, Bedankt voor je review en jammer om te lezen dat je bestelling nog niet is bezorgd. Wij begrijpen heel goed dat dit voor frustratie zorgt, zeker in deze drukke periode waarin de vervoerders vaker vertraging hebben. We willen wel graag iets toelichten. Er is via geen enkel kanaal contact met ons opgenomen. Op onze website staat ook geen Whatsapp optie vermeld waardoor we helaas niet op de hoogte waren van jouw bericht of bezorgdheid. Als we hadden geweten dat er iets misging, hadden we dit natuurlijk meteen voor je uitgezocht en contact opgenomen met PostNL. Het is voor ons dan ook erg jammer dat er direct een negatieve review is geplaatst zonder ons eerst te benaderen. Problemen met de bezorging lossen wij altijd graag en zo snel mogelijk op maar daarvoor hebben we wel de mogelijkheid nodig om te helpen. We zullen contact opnemen met PostNL om te informeren waar het fout gaat en waarom jouw bestelling nog niet is bezorgd. Met vriendelijke groet, De Theespecialist

Beste, Dank je wel voor je review, ook al was je ervaring helaas niet positief. Jammer dat de smaak niet is wat je had verwacht. Deze thee wordt veel verkocht en we hebben er nog niet eerder klachten over ontvangen. Jasmijnthee heeft van nature een zachte, subtiele bloemen smaak aan de groene thee waardoor het soms minder uitgesproken kan zijn dan gedacht. Met vriendelijke groet, De Theespecialist

Beste Marijke, Bedankt voor je bestelling en je bericht. Je bestelling is op vrijdagavond 4 oktober om 20:20 geplaatst, toen ons bedrijf gesloten was. Op de eerstvolgende werkdag (5 oktober) hebben wij deze direct klaargemaakt en bij een DHL-punt afgegeven. Volgens de gegevens van DHL is het pakket op 8 oktober bij het afhaalpunt geleverd en op 9 oktober door jou opgehaald. Helaas hebben wij geen invloed op de snelheid of behandeling van pakketten tijdens het verzendproces. Rond deze periode merken we bovendien dat vervoerders het extra druk hebben waardoor verzending soms wat langer duurt. Wat jammer om te lezen dat je bestelling beschadigd is aangekomen. Dat hoort natuurlijk niet zo te zijn. We verpakken alle producten met zorg maar tijdens het transport kan er helaas iets misgaan. Als je ons even rechtstreeks had benaderd, had je ons nog de mogelijkheid gegeven om naar een passende oplossing te zoeken. We ontvangen graag enkele foto’s van de schade. Daarmee kunnen we een melding doen bij de vervoerder. Met vriendelijke groet, De Theespecialist

Beste Ineke, We waarderen het dat je tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten aangezien we elke vorm van feedback waarderen. Je bestelling is op 26 juni, de dag na je aankoop, direct door ons verzonden via DHL. Helaas hebben we geen invloed op het bezorgproces van DHL en erkennen we dat vertragingen soms onvermijdelijk zijn. We vinden het jammer dat je ons geen kans hebt gegeven om te helpen. Bijvoorbeeld door eerst even contact met ons op te nemen. We hadden graag voor je uitgezocht wat er misgaat met de levering en waarom het nog niet is ingepland. Met vriendelijke groet, De Theespecialist

Beste mevrouw Bal, Begin mei heb je de bestelling ontvangen. Eén verpakking is houdbaar tot eind augustus 2025 en de andere tot eind oktober 2025. Naar aanleiding van de door jou gedeelde foto's afgelopen weekend hebben wij direct een intern onderzoek opgestart waarbij we onder andere het batchnummer hebben nagekeken en de betreffende theeën zelf hebben geproefd. Hierbij is ons niets afwijkends opgevallen. Dit is jou ook gisteren in de ochtend teruggekoppeld. Gisteravond ontvingen wij vervolgens jouw reactie hierop. Omdat wij daar nog niet op hadden gereageerd, wordt er meteen een negatieve review geplaatst. Dat vinden we erg jammer. Zeker omdat we je vraag serieus hebben genomen en direct actie hebben ondernomen. Met vriendelijke groet, De Theespecialist