IK WAARSCHUW IEDEREEN VOOR DEZE ORGANISATIE!! TOPSPACE… NIET DOEN!!!
Wij hebben een heel vervelende ervaring meegemaakt.
Dakkoffer gehuurd in de zomervakantie. Voor ons de eerste keer, dus globaal op goed vertrouwen de dakkoffer gecheckt. Geen grote schade zichtbaar, enkel krasje.
Dakkoffer sloot wat moeizaam (medewerker moest meerdere malen rond de auto lopen, maar volgens medewerker was dit normaal).
Vervolgens fijne vakantie gehad, geen enkel incident of schade meegemaakt.
Na de vakantie bij inleveren zag de medewerker een nieuw krasje en twijfelde 15 minuten lang of dit krasje noemenswaardig was om te melden. Het was erg klein en eigenlijk gewoon een gebruikersspoor. Om zelf geen proberen te krijgen heeft toch voor de zekerheid dakkoffer aangemeld als schade.
Twee maanden na dato krijgen wij ineens een rekening van ruim 500 euro! Er zou schade aan de dakkoffer zijn en een scheur in zitten.
Na bezwaar te hebben ingediend kregen wij een foto’s toegestuurd van een dakkoffer in een hele andere staat dan wij hem hebben ingeleverd. Fikse schade aan het dak wat onmogelijk door ons over het hoofd gezien zou kunnen zijn. Onmogelijk ook dat de medewerker over een dakkoffer in deze staat zou twijfelen of het schade betrof. In de mail stond dat wij waarschijnlijk in een te lage parkeergarage waren ingereden.
Wij zijn heel de vakantie niet eens in een partkeergarage of lage tunnel geweest!
Sterk vermoeden deze schade tijdens het transport naar het hoofdkantoor ontstaan is, leek ook geknoeid te zijn met aflever bon. Helaas hier geen foto’s van gemaakt en ook niet bij het inleveren waardoor wij juridisch geen kans maken.
Verder is de klantenservice ook totaal niet meedenkend of coulant naar hun klanten om een oplossing te zoeken. Beroepen hun op de standaardprocedure, en leggen de fout bij de klant.
Voor ons nooit meer Topspace!!