Beste Mevrouw Snoek, Heel vervelend dat u een slechte ervaring heeft gehad met het verzenden via ons platform. Ik zag dat u al klant bent bij ons sinds 2018 en wij vinden het dan ook vervelend te horen dat u na zo’n tijd van hopelijk goede ervaringen tegen dit incident aangelopen bent. Zoals u weet is CheapCargo een boekingsplatform en verzendt u bij ons volgens de voorwaarden van de door u gekozen vervoerder. Wat u van ons kan verwachten is dat wij u daar een goed tarief voor bieden en dat bij incidenten als deze u terzijde staan bij een eventueel bezwaar. Wij hebben ook in dit geval bezwaar gemaakt bij DHL maar dit is in eerste instantie afgewezen. Als het goed is heeft u van mijn collega van de administratie het verzoek gekregen om aanvullende gegevens te sturen met betrekking tot deze zending op 28 maart om 11:17 uur om zodoende nogmaals bezwaar te kunnen maken bij DHL. Ik heb u vandaag geprobeerd te bereiken maar kreeg u helaas niet te pakken. Ik zal u aanstaan maandag nogmaals proberen te bereiken. Mocht u in de tussentijd vragen hebben zijn wij direct bereikbaar op 024 21 22 077 Met vriendelijke groet Team CheapCargo
Geachte heer van der Pol, Wij hebben uitgebreid contact gehad met u. CheapCargo biedt services van verschillende gerenommeerde vervoerders aan, met vermelding van looptijd en tarief op basis van bestemming, afmeting en gewicht van de zending. Bij iedere vervoerder wordt vermeld wat u mag verwachten qua leverpogingen of looptijdgarantie. Dat maakt de ene vervoerder niet beter of slechter dan de ander, die "voorwaarden" bepalen uw beslissing om voor die specifieke vervoerder te kiezen. In dit specifieke geval kiest u ervoor een zending met een waarde van €6000 te laten bezorgen door de voordeligste vervoerder voor deze bestemming die volgens de gepubliceerde voorwaarden geen garanties op de looptijd biedt en volgens de CMR condities aansprakelijkheid aanvaard in geval van verlies of schade. Tevens is deze zending verzonden gedurende de hoogtij dagen van de COVID-19 pandemie, waar zowel alle vervoerders alsook CheapCargo melding hebben gemaakt dat pakketten voor de deur worden achtergelaten en dat er geen handtekening voor ontvangst wordt gevraagd. DHL maakt inderdaad in sommige gevallen gebruik van een andere vervoerder, in dit geval Trans-o-Flex, zoals elke vervoerder wereldwijd gebruik maakt van andere vervoerders voor de levering van zendingen in bepaalde gebieden of markten. Ook wij vinden het uitermate vervelend als een zending van onze klant blijkt te zijn verdwenen, maar in dit geval is het het woord van de vervoerder (achtergelaten bij de voordeur op een bepaalde datum en tijd) en het woord van de ontvanger (pakket nooit gezien) dat het onduidelijk maakt wie de blaam treft. Wat er in de tijd tussen achterlaten en de deur open doen gebeurd is, en hoe lang die tijd geweest is kan helaas niet achterhaald worden. Wij stonden met u schouder aan schouder en hebben alles gedaan wat we konden doen en ervoor gezorgd dat de meest nette oplossing mogelijk door de vervoerder geboden is; zijnde een schadevergoeding volgens de CMR condities. Dat had DHL niet hoeven doen, want zij treffen geen schuld in deze. Dankzij CheapCargo heeft u jarenlang voordelige verzendtarieven en alle opties voor het kiezen van de gewenste vervoerder genoten. Wij hebben u ook in dit proces geholpen en alle informatie over de levering nagetrokken, zelfs tot aan de chauffeur van de levering. In onze ogen is er dus alles aan gedaan om voor u te strijden. Dat u een waardevolle zending onverzekerd en met de voordeligste optie verstuurd is uiteindelijk uw eigen verantwoordelijkheid. Op onze website wordt hier ook meermaals nadrukkelijk op gewezen. Met vriendelijke groet, Team CheapCargo
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
