Beste Deniz Ates, Aan de hand van je review heb ik contact met je opgenomen om te kijken wat er precies aan de hand is. Ik schok me te pletter toen bleek dat je zelf aan de computer hebt lopen sleutelen. Geen ESD voorzorgsmaatregelen, custom waterkoeling uit elkaar willen halen terwijl je dit nog nooit eerder hebt gedaan en tevens de instellingen van je BIOS wijzigen terwijl hier geen enkele aanleiding voor is (met alle risico's van dien). Je had dit eerst wel even mogen overleggen alvorens je een computer van deze waarde op deze manier onder handen neemt! Ik heb voorgesteld om de computer door onze service afdeling te laten nakijken en te laten herassembleren. Hier wil je helaas geen gebruik van maken. Toch wil ik je adviseren om de computer te laten herassembleren door een profesional. Als wij dat niet zijn, zoek dan iemand uit de beurt die weet waar die mee bezig is. Ons aanbod staat nog steeds om je computer te laten herassembleren door onze service afdeling. Mocht je hier toch nog gebruik van willen maken dan hoor ik het graag Johan van Computer-Bestel.nl
Beste Hans, Vervelend dat je een negatieve ervaring hebt met ons bedrijf! Je hebt een maatwerk computer besteld en die geannuleerd binnen je retourrecht. De kosten voor assemblage (waar je vooraf akkoord op hebt gegeven) hebben wij in mindering gebracht op je aankoopbedrag. De andere zaken die je aanhaalt vind ik opmerkelijk: - We zijn 6 dagen per week telefonisch bereikbaar en als we onverhoopt toch door drukte een telefoontje mislopen dan bellen we altijd terug. Het verhaal dat je dagen hebt lopen bellen zonder gehoor is uit de lucht gegrepen en klopt niet. - We hebben geen toegang tot je creditcard. De betalingen verlopen via onze betaalprovider Mollie. We kunnen enkel betalingen terugboeken nadat ze door jezelf betaald zijn. De factuur die je aanhaalt is een creditfactuur die je krijgt als bewijs dat je bestelling is geannuleerd. We vinden het jammer dat we uiteindelijk geen mooie Game Computer voor je hebben mogen bouwen! We hopen dat we je in de toekomst toch mogen helpen aan een mooie Game Computer. Neem in dat geval even contact met ons op, dan krijg je de assemblage kosten die we nu in rekening hebben gebracht terug als korting op je nieuwe computer. Met vriendelijke groet, Johan van Computer-Bestel.nl
Beste Tiziano, Dank voor je review. Vervelend dat bij de reparatie wat miscommunicatie is ontstaan. Dit had niet gemoeten! De factuur voor de onderzoekskosten heb ik bij deze dan ook teruggeboekt, deze zul je eerdaags terug gestort krijgen op je rekening. We snappen ook wel dat je als klant een klacht niet uit je zelf meld als er niks aan de hand is. Dat je hier nog steeds mee zit is een kwalijke zaak en los ik graag alsnog voor je op! Zou je met mij contact willen opnemen zodat we kunnen kijken of we wellicht preventief onderdelen in je computer kunnen vervangen die dit zou kunnen veroorzaken? Fijn dat de 2de computer verder bevalt zoals je er van mag verwachten. Ik hoor graag van je zodat we de eerste computer ook naar perfectie kunnen herstellen! Met vriendelijke groet, Johan van Computer-Bestel.nl
Beste Wesley, Wat vervelend dat je klachten hebt! We hebben geprobeerd om je klachten op te lossen. Helaas heb je nog geen e-mail van ons inhoudelijk beantwoord en je hebt klacht nog niet verduidelijkt. Je kan ook altijd even je klachten kenbaar maken op de mail of via ons garantieformulier: https://www.computer-bestel.nl/garantie-formulier Dan helpen we je graag verder en kijken we samen wat we voor je kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Johan van Computer-Bestel.nl
Originele beoordeling
Beste Samier, Dank voor het delen van je ervaring. Laat ik voorop stellen dat ook wij het enorm vervelend vinden dat we niet hebben kunnen leveren wat je bij ons hebt besteld. Wij hebben continue met je mee proberen te denken in oplossingen om je zo goed mogelijk tegemoet te komen. Daarbij is ons winstoogmerk als ondergeschikt belang gesteld. Dat wil zeggen: We hebben alle alternatieven aangeboden tegen inkoop prijs. Je hebt bij ons vorig jaar november een pre order geplaatst. In de tussentijd heb je van ons gratis een krachtige videokaart in bruikleen gehad. Helaas bleek jouw bestelde pre-order door de huidige situatie in de markt niet leverbaar. We hebben met je mee proberen te denken en je een aantal opties als alternatief geboden: Geld terug, overname van de leenkaart tegen inkoop prijs, upgraden naar een alternatief tegen inkoop prijs. Het mooiste was natuurlijk geweest als we je konden leveren wat je had besteld, daarom begrijpen we je frustratie volkomen. Je hebt gekozen om je leenkaart over te nemen. Je hebt in november een mooie computer samengesteld tegen een mooie prijs (met veel Black Friday korting) en daarbij is de gekozen videokaart een mooie aanvulling. Wij hopen dat je ondanks deze wat mindere ervaring toch nog veel plezier mag hebben van je aankoop. Mocht je toch alsnog kiezen voor een alternatief van de geboden opties dan hoor ik het natuurlijk graag! Mijn doel uiteindelijk is om jou als klant tevreden te stellen en ik kijk dan ook graag met je mee hoe we dit alsnog kunnen realiseren. Met vriendelijke groet, Johan van Computer-Bestel.nl
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.