Beste Lars, Heel jammer dat je geen fijne ervaring bij ons hebt gehad! Ik heb je situatie even bekeken en ik snap dat je het niet fijn vindt dat je taxirit niet heeft plaatsgevonden. Echter hebben wij heel duidelijke richtlijnen voor onze ritten. Jij hebt als klant het recht om een rit kosteloos te annuleren, mocht een chauffeur te laat bij je rit komen. Echter kunnen wij de andere kant op natuurlijk ook niet verwachten dat een chauffeur oneindig kan blijven wachten. Om die reden is er een vaste wachttijd van 10 minuten voor een chauffeur bij een standaard rit. Binnen die tijd moet je als klant bij de chauffeur zijn. Helaas was jij niet op tijd bij de taxi, en aangezien de chauffeur een drukke nacht had, moest hij door naar zijn volgende rit. Natuurlijk verwachten wij wel concreet bewijs van de chauffeur, wat aantoont dat hij lang genoeg heeft gewacht en contact met je heeft opgenomen. Jouw chauffeur kon het correcte bewijs aanleveren, en dan hebben wij contractueel geen keus; wij moeten hem dan uitbetalen voor de rit. De volgende keer zou ik aanraden om op tijd te komen voor je taxirit! Zo voorkom je een situatie als deze. Mocht je nog eens een taxi nodig hebben, dan staan we uiteraard voor je klaar. Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi
Beste Ruud, Bedankt voor je bericht. Ik kon met de huidige informatie die ik van je heb helaas je rit niet vinden, dus ik kan geen volledig op jouw situatie toegepast antwoord bieden. Echter leg ik graag onze regels rondom het te laat komen bij ritten voor je uit. Als je een rit boekt vanaf een airport, is het altijd nodig om je vluchtnummer op te geven bij het boeken. De chauffeur is dan verplicht om tot 70 minuten na de daadwerkelijke landingstijd op je te blijven wachten. Hierbij wordt dus ook rekening gehouden met eventuele vertraging van het vliegtuig. Deze regels zijn over het algemeen zeer soepel! Verder bieden we ook de mogelijkheid om je rit voor een wat latere tijd na je vlucht te boeken. Stel, je vlucht staat gepland te landen om 7:00, dan kun je natuurlijk je rit boeken om 9:00 als je denkt meer tijd nodig te hebben om op tijd bij de taxi te zijn! Het is dan echter wel belangrijk om op tijd bij je taxi te zijn. Wij hanteren hierop regels met duidelijke en concrete wachttijden, zodat er geen onduidelijke en subjectieve situaties kunnen ontstaan. Dit betekent dat, als je te laat bij je rit bent, en als je chauffeur dan door moet naar een volgende rit, wij wel verplicht zijn om de chauffeur te betalen voor de rit. Dan kunnen we helaas geen terugbetaling voor je regelen. Ik hoop dat de situatie zo wat duidelijker voor je is! Je kunt dus altijd wat ruimer inboeken als je denkt dat dit nodig zal zijn. Ik hoop dat we je toch nog een toekomstige keer mogen verwelkomen bij sneleentaxi, ik weet zeker dat we je dan een fijne reiservaring zullen kunnen bieden! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi
Beste Erik, Bedankt voor je review! Het is spijtig om te horen dat je een vervelende ervaring met ons platform hebt gehad. Ik heb het echter even nagekeken, en dit viel helaas buiten onze macht. Zoals je aangeeft had je een terugrit willen boeken vanaf Schiphol, naar meerdere adressen. Wij hadden je uiteraard graag geholpen met dit vervoer! Echter heb je bij het boeken wat anders ingevuld; je hebt een rit geboekt van Nieuw-Vennep, via een locatie naar Nieuw-Vennep, naar een bestemming in Hillegom. Toen de chauffeur dus bij het adres in Nieuw-Vennep stond, nam deze contact met je op en hoorde hij dat je bij Schiphol stond; omdat je boeking vanaf Nieuw-Vennep was, had hij dit niet kunnen weten. De chauffeur had, om je op te halen op Schiphol, een hoop extra kilometers moeten maken. Dit is de reden waarom hij om een extra betaling vroeg om je alsnog te kunnen komen ophalen. Toen je dit weigerde, kon hij je niet meer komen ophalen. Ik neem aan dat je zult begrijpen dat, als een chauffeur definitief aan ons kan aantonen dat hij je op de juiste locatie is komen halen, uitbetaald moet worden voor de benzine die hij heeft besteed aan de rit en de tijd die hij voor je heeft vrijgehouden. Vandaar liet je verkeerde boeking ons geen andere keus dan het uitbetalen van de chauffeur. Ik hoop dat ik zo de situatie wat heb kunnen verduidelijken! Het is heel belangrijk om je rit wel correct te boeken, anders kun je helaas voor een teleurstelling komen te staan. Mocht je nog eens een taxi nodig hebben, dan staan we uiteraard altijd voor je klaar! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi
Beste John, Bedankt voor je review, leuk dat je je fijne ervaring met ons wilt delen! Ons doel is altijd om 24/7 goede service te bieden en het is fijn dat we dit doel voor jou weer hebben kunnen waarmaken. De volgende keer dat je een taxi nodig hebt, helpen we je graag opnieuw! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi
Atoomweg 63
3542 AA Utrecht
Sneleentaxi, opgericht in 2015 te Utrecht, is in korte tijd uitgegroeid tot een toonaangevende speler op de Nederlandse taximarkt. Het online boekingsplatform matcht dagelijks vele passagiers met een van de 5000 aangesloten taxichauffeurs. Samen met de vervoerders streeft sneleentaxi naar een hoog serviceniveau. Niet voor niets beoordelen meer dan 6.000 reizigers sneleentaxi gemiddeld met een 9,3.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
