Reviews voor Sneleentaxi.nl

Beste Stephany, Wat vervelend om te horen dat je geen fijne ervaring hebt gehad met ons platform. Ik zie dat er inderdaad iets niet helemaal goed is gegaan met je terugrit en dat je hierover een klacht bij ons hebt ingediend. Ik zie dat er direct maatregelen zijn getrokken naar de chauffeur die niet juist gehandeld heeft en dat de kosten van je rit teruggeboekt zijn. Ook is er direct een tegoed toegevoegd aan je account in verband met de vervelende omstandigheden en om zo eventueel het verschil met de andere taxi enigszins te compenseren. Bovendien zie ik dat inderdaad vaker ritten bij ons geboekt hebt die wel goed verlopen zijn en dus spijt het ons dat deze vervelende ervaring je vertrouwen in ons geschaad heeft. We zijn ervan overtuigd dat als je ons nog een kans geeft, we jou wel een plezierige ervaring kunnen geven. Met vriendelijke groet, Laure van sneleentaxi

Beste Marijke, Bedankt voor het achterlaten van een reactie. In het geval van jouw rit, die je voor over 40 minuten wilde inboeken, hebben we een systeem voor ritten die op korte termijn worden geboekt. Dit systeem zoekt automatisch voor 5 minuten naar een beschikbare chauffeur en mocht er dan geen beschikbare chauffeur worden gevonden, wordt de rit geannuleerd en wordt het betaalde geld uiteraard teruggestort. Dit systeem zorgt ervoor dat wij onze klanten die met spoed boeken snel uitsluitsel kunnen geven over hun rit. Ik zie dat jouw rit in dit systeem terecht is gekomen en dat we helaas geen chauffeur beschikbaar hadden. Helaas kunnen we je zonder chauffeur echt niet helpen. Bovendien had ons support team je vragen en klachten graag ontvangen om je zo ons systeem beter te hebben kunnen toelichten en eventueel verder hebben kunnen helpen. We hopen dat we je binnenkort nogmaals kunnen helpen met je vervoer en hopelijk hebben we dan vervoerders beschikbaar voor je geboekte rit! Indien je langer van tevoren boekt hebben wij eigenlijk altijd wel een vervoerder voor je ritten. Met vriendelijke groet, Laure van sneleentaxi

Beste Emile, Bedankt voor je review! Ik heb je heen- en terugreis direct opgezocht en zie dat je gelukkig meteen contact met ons hebt gezocht over de vervelende situaties. Ik zie dat de chauffeur van de heenreis inderdaad pech had met zijn bus en jullie uiteindelijk is komen ophalen met een standaard taxi. Dit is natuurlijk niet de bedoeling en wij hebben dan ook direct maatregelen getroffen tegenover de chauffeur en het verschil in prijs naar je teruggestort. Bij je terugreis zie ik dat het erg druk was op het moment van je rit en dat je bij het melden van de klacht initieel geen rit nummer benoemde, waardoor het proces van de klachtbehandeling helaas wat langer duurde dan normaal. Bovendien begrijp ik dat de chauffeur niet goed naar jou heeft gecommuniceerd en dat spijt me zeer. We hebben dit dan ook besproken met de chauffeur om te zorgen dat dit niet nog een keer zal voorkomen. Ik zie ook terug dat je uiteindelijk besloten hebt een andere taxi te pakken en dat de kosten voor de niet uitgevoerde rit door ons ook teruggestort zijn naar je, in combinatie met een tegoed. Ik snap zeer goed dat je ervaring niet is verlopen zoals je hoopte, en dat spijt me echt. Om deze reden heb ik een extra tegoed op je account gezet om je teleurstelling hopelijk wat te kunnen wegnemen. Ik hoop dat je nogmaals een taxi bij ons wilt boeken wanneer je deze nodig hebt. Dan weet ik zeker dat we je een fijnere reiservaring zullen kunnen bieden! Met vriendelijke groet, Laure van sneleentaxi

Beste Martin, Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat je geen fijne ervaring hebt gehad. Ik heb meteen even naar je reservering gekeken en kan zien dat de toegewezen chauffeur van je rit op de ingeboekte tijd op locatie was. Wij vragen van onze chauffeurs altijd om bewijs aan te leveren om zo optimaal te kunnen meekijken als er iets niet verloopt zoals gehoopt. Ik zie dat op de chauffeur van jouw rit nog tot na de maximale wachttijd heeft gewacht en je ook meermaals heeft gebeld, zowel voorafgaand, op de tijd van de boeking als erna. Bovendien is de factuur inhoud wel leidend, echter is het ook essentieel dat er contact plaatsvindt tussen klant en chauffeur over het ophaalmoment. Dit aangezien Schiphol groot is en de chauffeurs niet overal voor langere tijd mogen parkeren en er dus gecommuniceerd dient te worden bij welke terminal of uitgang je opgehaald dient te worden. We begrijpen natuurlijk dat het een vervelende situatie is geweest voor je en hebben daarom ook een tegoed toegevoegd aan je account om als korting te kunnen gebruiken voor een nieuwe rit. Met vriendelijke groet, Laure van sneleentaxi

Beste Lars, Heel jammer dat je geen fijne ervaring bij ons hebt gehad! Ik heb je situatie even bekeken en ik snap dat je het niet fijn vindt dat je taxirit niet heeft plaatsgevonden. Echter hebben wij heel duidelijke richtlijnen voor onze ritten. Jij hebt als klant het recht om een rit kosteloos te annuleren, mocht een chauffeur te laat bij je rit komen. Echter kunnen wij de andere kant op natuurlijk ook niet verwachten dat een chauffeur oneindig kan blijven wachten. Om die reden is er een vaste wachttijd van 10 minuten voor een chauffeur bij een standaard rit. Binnen die tijd moet je als klant bij de chauffeur zijn. Helaas was jij niet op tijd bij de taxi, en aangezien de chauffeur een drukke nacht had, moest hij door naar zijn volgende rit. Natuurlijk verwachten wij wel concreet bewijs van de chauffeur, wat aantoont dat hij lang genoeg heeft gewacht en contact met je heeft opgenomen. Jouw chauffeur kon het correcte bewijs aanleveren, en dan hebben wij contractueel geen keus; wij moeten hem dan uitbetalen voor de rit. De volgende keer zou ik aanraden om op tijd te komen voor je taxirit! Zo voorkom je een situatie als deze. Mocht je nog eens een taxi nodig hebben, dan staan we uiteraard voor je klaar. Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste Ruud, Bedankt voor je bericht. Ik kon met de huidige informatie die ik van je heb helaas je rit niet vinden, dus ik kan geen volledig op jouw situatie toegepast antwoord bieden. Echter leg ik graag onze regels rondom het te laat komen bij ritten voor je uit. Als je een rit boekt vanaf een airport, is het altijd nodig om je vluchtnummer op te geven bij het boeken. De chauffeur is dan verplicht om tot 70 minuten na de daadwerkelijke landingstijd op je te blijven wachten. Hierbij wordt dus ook rekening gehouden met eventuele vertraging van het vliegtuig. Deze regels zijn over het algemeen zeer soepel! Verder bieden we ook de mogelijkheid om je rit voor een wat latere tijd na je vlucht te boeken. Stel, je vlucht staat gepland te landen om 7:00, dan kun je natuurlijk je rit boeken om 9:00 als je denkt meer tijd nodig te hebben om op tijd bij de taxi te zijn! Het is dan echter wel belangrijk om op tijd bij je taxi te zijn. Wij hanteren hierop regels met duidelijke en concrete wachttijden, zodat er geen onduidelijke en subjectieve situaties kunnen ontstaan. Dit betekent dat, als je te laat bij je rit bent, en als je chauffeur dan door moet naar een volgende rit, wij wel verplicht zijn om de chauffeur te betalen voor de rit. Dan kunnen we helaas geen terugbetaling voor je regelen. Ik hoop dat de situatie zo wat duidelijker voor je is! Je kunt dus altijd wat ruimer inboeken als je denkt dat dit nodig zal zijn. Ik hoop dat we je toch nog een toekomstige keer mogen verwelkomen bij sneleentaxi, ik weet zeker dat we je dan een fijne reiservaring zullen kunnen bieden! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste Erik, Bedankt voor je review! Het is spijtig om te horen dat je een vervelende ervaring met ons platform hebt gehad. Ik heb het echter even nagekeken, en dit viel helaas buiten onze macht. Zoals je aangeeft had je een terugrit willen boeken vanaf Schiphol, naar meerdere adressen. Wij hadden je uiteraard graag geholpen met dit vervoer! Echter heb je bij het boeken wat anders ingevuld; je hebt een rit geboekt van Nieuw-Vennep, via een locatie naar Nieuw-Vennep, naar een bestemming in Hillegom. Toen de chauffeur dus bij het adres in Nieuw-Vennep stond, nam deze contact met je op en hoorde hij dat je bij Schiphol stond; omdat je boeking vanaf Nieuw-Vennep was, had hij dit niet kunnen weten. De chauffeur had, om je op te halen op Schiphol, een hoop extra kilometers moeten maken. Dit is de reden waarom hij om een extra betaling vroeg om je alsnog te kunnen komen ophalen. Toen je dit weigerde, kon hij je niet meer komen ophalen. Ik neem aan dat je zult begrijpen dat, als een chauffeur definitief aan ons kan aantonen dat hij je op de juiste locatie is komen halen, uitbetaald moet worden voor de benzine die hij heeft besteed aan de rit en de tijd die hij voor je heeft vrijgehouden. Vandaar liet je verkeerde boeking ons geen andere keus dan het uitbetalen van de chauffeur. Ik hoop dat ik zo de situatie wat heb kunnen verduidelijken! Het is heel belangrijk om je rit wel correct te boeken, anders kun je helaas voor een teleurstelling komen te staan. Mocht je nog eens een taxi nodig hebben, dan staan we uiteraard altijd voor je klaar! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste John, Bedankt voor je review, leuk dat je je fijne ervaring met ons wilt delen! Ons doel is altijd om 24/7 goede service te bieden en het is fijn dat we dit doel voor jou weer hebben kunnen waarmaken. De volgende keer dat je een taxi nodig hebt, helpen we je graag opnieuw! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi