Reviews voor Sneleentaxi.nl

Dear Frank, Thank you for your review, I'm sorry that you weren't content with the service. I have taken a look at the situation and I see that your driver was at the pickup location before the planned time of the ride. However, by that time, you had already taken the train. I fully trust that you understand that, if you book a ride, you are at least obliged to give the driver the time to get to you, as long as they are on time. Your driver arrived on time, but you were already gone. In such a case, we have to handle the booking as a late cancellation. You will understand that, when you cancel a booking on such a short term, with the driver having already arrived at your location, we have to pay the driver and cannot refund you. Because we do always feel sorry when a situation like this happens, we do offer you a credit, as you note. We would of course be happy to transport you again in the future, as long as you give our driver time to get to you within the required time frame! Kind regards, Sybren of sneleentaxi

Beste M, Omdat je review gaat over precies dezelfde situatie als de review van Corinne, zal ik hier hetzelfde antwoord plaatsen. Bedankt voor je review. Ik vind het echt heel spijtig dat je rit niet is doorgegaan. Ik heb je boeking erbij gepakt en ik zie dat je de situatie accuraat hebt beschreven. Wanneer je een huisdier meeneemt bij je taxirit, is het echt een vereiste om dit aan te geven. Dit staat ook op meerdere plekken op onze website aangegeven, en als je hierover twijfelt kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice! De reden dat het essentieel is dat dit van tevoren wordt aangenomen, is zodat de chauffeur weet waar deze aan toe is. Zo kan de chauffeur zich bijvoorbeeld voorbereiden dat er een huisdier mee gaat door een deken op de achterbank te leggen voor je hond. En op deze manier kunnen we ook voorkomen dat een chauffeur met een allergie voor je huisdier je rit uitvoert; dat zou voor zowel jou als de chauffeur niet fijn zijn. Wanneer er niet aan de verplichting wordt voldaan van het van tevoren aangeven dat er een huisdier mee gaat bij de rit, staat de chauffeur in zijn recht de rit te weigeren. Als jouw chauffeur er pas wanneer hij bij je is aangekomen achter komt dat er een huisdier mee gaat, is het ook zo dat wij hem moeten uitbetalen voor de rit, omdat hij hier al benzine aan heeft besteed en zijn tijd ervoor heeft vrijgehouden. In zo'n geval kom je helaas inderdaad niet in aanmerking voor een refund. Desalniettemin is het ook niet acceptabel dat je chauffeur te laat kwam. Om je hiervoor te compenseren hebben mijn collega's je een compensatie toegekend. Hiermee kun je een volgende keer met korting een taxi boeken. Ik snap dat het heel vervelend is dat je rit niet is doorgegaan, wij balen hier ook van. Ik hoop dat we je een volgende keer wel mét huisdier kunnen helpen met je vervoer. Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste, Wat vervelend dat je rit uiteindelijk niet heeft plaatsgevonden! Ik zie dat de chauffeur hier op de betreffende dag contact met ons heeft opgenomen. Als een chauffeur aangeeft dat een klant niet binnen de verplichte wachttijd bij hem is, eisen wij hierbij altijd duidelijk bewijs waaruit blijkt dat de chauffeur op de juiste locatie stond, lang genoeg op de klant heeft gewacht, en de klant heeft geprobeerd te bereiken in deze tijd. Wij zien uit het bewijs van de chauffeur dat deze heeft voldaan aan deze voorwaarden. Wanneer de verplichte wachttijd van een chauffeur verlopen is, is deze gerechtigd om om een voor de wachttijd redelijk wachttarief te vragen. Als de klant dit weigert te betalen is de chauffeur niet verplicht de klant alsnog te vervoeren. Ik heb gezocht naar je contactpoging met ons, maar ik kon helaas geen bericht van je vinden. Indien jij de afhandeling van de situatie nog wilt bespreken of wilt aanvechten met aanvullend bewijs van jouw kant, dan horen we heel graag van je! Je kunt contact opnemen via onze website of door te mailen naar [email protected]. Uiteraard vinden wij het heel spijtig dat je rit niet is doorgegaan, en wij willen dit op een correcte wijze afhandelen. We horen je dus heel graag aan. Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste Rebecca, Bedankt voor je review. Ik zie dat we helaas voor een aantal van je ritten geen chauffeur beschikbaar hadden. Dit gold niet voor alle ingeboekte ritten, maar de ritten waarvoor wij wel een chauffeur beschikbaar hadden heb je vervolgens zelf geannuleerd, wat uiteraard je recht is. Wij vinden het ook heel vervelend dat we voor een aantal ritten geen vervoerder beschikbaar hadden. We hebben wel geprobeerd dit ruim van tevoren door te geven, maar ik begrijp dat het alsnog vervelend is om dit te horen. Omdat wij het ook spijtig vinden hebben we je nog wel een mooie korting op je account gegeven. Als je ons nogmaals een kans wilt geven kun je een toekomstige rit met een mooie korting boeken. Het komt echt zelden voor dat wij voor ritten geen chauffeur beschikbaar hebben, dus ik weet zeker dat we je hier een volgende keer beter mee zouden kunnen helpen! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste Corinne, Bedankt voor je review. Ik vind het echt heel spijtig dat je rit niet is doorgegaan. Ik heb je boeking erbij gepakt en ik zie dat je de situatie accuraat hebt beschreven. Wanneer je een huisdier meeneemt bij je taxirit, is het echt een vereiste om dit aan te geven. Dit staat ook op meerdere plekken op onze website aangegeven, en als je hierover twijfelt kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice! De reden dat het essentieel is dat dit van tevoren wordt aangenomen, is zodat de chauffeur weet waar deze aan toe is. Zo kan de chauffeur zich bijvoorbeeld voorbereiden dat er een huisdier mee gaat door een deken op de achterbank te leggen voor je hond. En op deze manier kunnen we ook voorkomen dat een chauffeur met een allergie voor je huisdier je rit uitvoert; dat zou voor zowel jou als de chauffeur niet fijn zijn. Wanneer er niet aan de verplichting wordt voldaan van het van tevoren aangeven dat er een huisdier mee gaat bij de rit, staat de chauffeur in zijn recht de rit te weigeren. Als jouw chauffeur er pas wanneer hij bij je is aangekomen achter komt dat er een huisdier mee gaat, is het ook zo dat wij hem moeten uitbetalen voor de rit, omdat hij hier al benzine aan heeft besteed en zijn tijd ervoor heeft vrijgehouden. In zo'n geval kom je helaas inderdaad niet in aanmerking voor een refund. Desalniettemin is het ook niet acceptabel dat je chauffeur te laat kwam. Om je hiervoor te compenseren hebben mijn collega's je een compensatie toegekend. Hiermee kun je een volgende keer met korting een taxi boeken. Ik snap dat het heel vervelend is dat je rit niet is doorgegaan, wij balen hier ook van. Ik hoop dat we je een volgende keer wel mét huisdier kunnen helpen met je vervoer. Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste Karin, Bedankt voor je review! Mooi om te horen dat de chauffeur je hele gezin plezierig heeft kunnen vervoeren, dat doet ons goed! Mocht je nog eens een taxi nodig hebben, dan staan we graag weer tot jullie dienst. Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste Hans, Bedankt voor het delen van je ervaring. Ik snap dat het heel vervelend is dat je rit niet is doorgegaan, wij vinden het ook erg jammer dat dit zo is gelopen. Echter lijk je onze regels rondom luchthavenvervoer wel enigszins verkeerd geïnterpreteerd te hebben. Bij het boeken van een rit vanaf een luchthaven is het altijd nodig om je vluchtnummer op te geven bij het boeken. In het geval dat je vlucht vertraagd is, is de chauffeur dan verplicht om tot 70 minuten na de daadwerkelijke landingstijd op je te blijven wachten. Hierbij wordt dus ook rekening gehouden met eventuele vertraging van het vliegtuig! In het geval dat er geen sprake is van vertraging bij je vlucht, word je gewoon op de door jouzelf aangegeven rittijd opgehaald. In dat geval geldt er een wachttijd van 10 minuten na de rittijd voor de chauffeur. Met deze laatste regel bieden wij onze klanten de flexibiliteit om zelf te kiezen hoeveel tijd zij nodig hebben om na hun vlucht buiten de airport te komen! Sommige klanten hebben hier namelijk meer tijd bij nodig, terwijl anderen al wel binnen 20 minuten buiten staan. Dit betekent dus wel dat, als je vlucht niet vertraagd is, je chauffeur altijd je boekingstijd aanhoudt. In het geval van jouw rit had je de ophaaltijd op de geplande landingstijd van je vlucht gepland. Dit is iets wat wij altijd afraden, want zoals je zelf aangeeft is het niet waarschijnlijk dat je binnen 10 minuten na je landingstijd al bij de taxi bent. Aangezien je dit echter had gedaan en je vlucht niet vertraagd was, gold hierdoor een wachttijd van 10 minuten tot na je boekingstijd én je landingstijd aan de kant van de chauffeur. Deze stond dus spijtig genoeg in zijn recht om weg te gaan. Wij kunnen de chauffeur in zo'n situatie de uitbetaling voor de rit niet ontzeggen als deze aan ons bewijst lang genoeg te hebben gewacht. Ik vind het echt heel spijtig dat je rit niet door is gegaan doordat je je boeking zo dicht op je landingstijd had gepland. We hebben je nog wel een krediet op je account gegeven omdat we het zo jammer vinden dat we je niet met je vervoer hebben kunnen helpen. Mocht je nog eens een taxi nodig hebben, dan helpen we je hier altijd alsnog graag met een mooie korting mee! Als je twijfelt over wat je moet invullen als ophaaltijd, neem dan ook altijd even contact met ons op! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi