Reactie van het bedrijf
Beste Wijnand,
Bedankt voor je review. Ik heb de situatie omtrent je rit nog even bekeken en voor zover ik zie kan ik geen contact met ons klantenservice team vinden! Ik verneem echter uit jouw review dat je dit contact niet fijn vond en dat spijt me.
Ingaand op je kritiek wil ik graag de situatie van je rit behandelen. Wij hanteren duidelijke en concrete wachttijden bij ritten. Het klopt volledig dat de chauffeur, bij een rit vanaf het vliegveld waarbij een correct vluchtnummer is opgegeven, de chauffeur dit in de gaten houdt en op je blijft wachten! Zoals je zelf aangeeft gaat dit om 70 minuten. Je zult begrijpen dat het belangrijk is om een concrete wachttijd te hebben, omdat dit duidelijkheid biedt voor zowel de chauffeur als de klant.
Ik wijs je er echter graag op dat onze chauffeurs hierin vaak zeer flexibel zijn en langer wachten! Dit geldt ook voor jouw chauffeur; deze heeft tot een uur en 45 minuten na je landingstijd op je gewacht. De chauffeur heeft dus een hele hoop gratis extra service geleverd, maar natuurlijk zit er ook voor hem een limiet aan. Chauffeurs hebben een agenda en moeten na een tijd ook door.
In zo'n geval zijn wij gedwongen om de chauffeur uit te betalen voor de rit. Ik vind het vervelend dat je onze klantenservice niet goed hebt ervaren! We doen ons best om empathisch te zijn in een situatie als deze, omdat we ook begrijpen dat dit vervelend voor je is. Echter zul je begrijpen dat het ook een belangrijke taak van ons is om je duidelijk te informeren; dan kan dit soms wat zakelijk overkomen.
Ik kan niet akkoord gaan met je verwijt dat wij het probleem niet aanpakken; je boekt natuurlijk onder bepaalde voorwaarden een taxi bij ons, en wij houden ons hieraan. Indien jij door tekortkoming van een andere instantie (zoals een te langzame bagageafhandeling bij Schiphol) niet op tijd bij de taxi kunt zijn, ondanks de lange wachttijd van de chauffeur, dan is het deel van onze taak om je door te verwijzen naar een instantie waar je de schade kunt verhalen.
Omdat we het echt een heel spijtige situatie vinden, hebben we wel een korting toegevoegd aan je account. Zo kun je in ieder geval een keer een taxi met een mooie korting boeken. Dan zien we je graag nog eens terug, ik weet zeker dat we je dan een fijne reiservaring kunnen bieden!
Met vriendelijke groet,
Sybren van sneleentaxi
