Beste Adryan, bedankt voor je review. Vervelend dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Excuses hiervoor. Wanneer je dit via ons retourformulier meld, wordt dit binnen 1 werkdag in behandeling genomen. Ik kan helaas niet inhoudelijk ingaan op je review omdat ik niet voldoende gegevens heb om te achterhalen om welke bestelling het gaat. Mochten we je nog ergens bij kunnen helpen, of mocht je nog een vraag hebben, dan horen wij dit graag van je!
Beste E. Deventer, bedankt voor je review. Het wil jammer genoeg wel eens gebeuren dat bij het inpakken van de bestelling het magazijn erachter komt dat het product toch niet meer op locatie ligt. Dan spreken we van een voorraadfout in ons systeem. Wij hebben dit dan ook netjes per mail aan je doorgegeven. Naar aanleiding van onze mail heb je contact met ons opgenomen en ons verzocht om de bestelling te annuleren. Dit hebben wij dan ook voor je gedaan. Terugbetalingen vinden inderdaad doorgaans binnen 5 werkdagen plaats. Dit proces is helaas niet te versnellen. Mocht je nog verdere vragen hebben, onze klantenservice is op het moment 6 dagen per week te bereiken via de telefoon, live chat, Whatsapp en Facebook Messenger.
Beste W. Grijpskerke, bedankt voor je review. Vervelend te vernemen dat het artikel niet meer leverbaar bleek te zijn en dat je bestelling hierdoor geannuleerd is. Excuses hiervoor! Ik kan helaas niet inhoudelijk ingaan op je review omdat ik niet voldoende gegevens heb om te achterhalen om welke bestelling het gaat. Mochten we je nog ergens bij kunnen helpen, of mocht je nog een vraag hebben, dan horen wij dit graag van je!
Beste Luuk, bedankt voor je review. Onze prijzen kunnen dagelijks wisselen waardoor andere websites, zoals bijvoorbeeld Google of Marktplaats, nog wel eens een oude prijs kunnen laten zien. Dit komt door de cookies van een site. Hier hebben wij helaas ook geen invloed op. Verder verkopen wij via Marktplaats onzeretour- en/of garantie producten die we terugkrijgen. Deze artikelen willen wij namelijk graag een tweede kans geven in onze outlet store. Deze artikelen zijn altijd anders qua prijs vergeleken met een nieuw artikel die je via onze website kan bestellen. Mocht je hier nog vragen over hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice staat je dan graag te woord.
Beste Jerome, bedankt voor je review. Vervelend dat dit zo verlopen is met jouw bestelling. Inmiddels ben je hier over in contact met onze klantenservice. Onze klantenservice zal dit dan ook verder met je oppakken!
Beste Dave, Wat vervelend om te horen dat je geen goede ervaring hebt gehad met ons. Het is inderdaad alleen mogelijk ons een mail te sturen via het contactformulier. De reactietijd is op dit moment 3 werkdagen, dus het kan kloppen dat je mail nog niet is beantwoord als deze termijn nog niet voorbij is. Wat betreft de ontbinding; Je hebt een product ter garantie opgestuurd naar ons. Bosch heeft deze gerepareerd en naar ons teruggestuurd. Het is dan uiteraard niet mogelijk om te annuleren en het geld terug te ontvangen. Dit is enkel mogelijk binnen de retourtermijn nadat je een bestelling hebt ontvangen. Binnen de garantietermijn wordt je product onder garantie gerepareerd en is geld terug of vervanging alleen mogelijk wanneer het product niet meer te repareren blijkt. Ik zie dat je het product ondertussen terug ontvangen hebt vanuit de garantieafdeling. Mocht je nog verdere vragen hebben kun je contact opnemen met onze klantenservice. We staan je graag te woord.
Beste Bram, Bedankt voor je review. Wat jammer om te horen dat je de levertijd te lang vind. Het klopt inderdaad dat wij producten aanbieden met een levertijd. De levertijd die dan aangegeven wordt bij het betreffende product is een indicatieve levertijd die wij hebben geschat op basis van de levertijd die de leverancier ons door heeft gegeven. Helaas kan het door de huidige omstandigheden langer duren voor wij producten ontvangen vanuit de leveranciers. Naast dat Corona ervoor heeft gezorgd dat er minder productie werd gedraaid is er ook een grondstoffen tekort waardoor er veel niet, of minder geproduceerd kan worden. Wij proberen er ten allen tijde voor te zorgen dat de levertijd zo nauwkeurig mogelijk ingeschat is, maar dit lukt jammer genoeg niet altijd. Mocht je nog verdere vragen hebben, of meer willen weten over een specifieke bestelling kun je altijd contact opnemen met ons. We staan je graag te woord.
Beste M, Bedankt voor je review. Wat jammer om te horen dat je niet zo'n goede ervaring hebt gehad met ons! Helaas hebben we je order niet inzichtelijk, maar hopelijk is het alsnog voor je opgelost. mochten we nog iets voor je kunnen betekenen kun je altijd contact opnemen met ons. We staan je graag te woord!
Beste Henk, Bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat je product roestplekken heeft. Omdat we niet weten over welke bestelling of product het gaat kunnen we helaas niet inhoudelijk ingaan op je review, maar we willen je wel graag verder helpen. Je kunt telefonisch, via chat, Whatsapp en email contact met ons opnemen zodat we kunnen kijken wat we voor je kunnen betekenen hierin. We staan je graag te woord.
Beste Etienne, bedankt voor je review. Vervelend dat je nog steeds zit te wachten op je bestelling. Helaas kan ik op basis van alleen je naam geen bestelling erbij pakken waardoor ik niet kan nakijken wat de actuele status van je bestelling is. Ook is het inhoudelijk reageren op je review voor mij hierdoor niet mogelijk. Mocht je hier nog vragen over hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd