zeer slechte klachenafhandeling
Ik heb op 10 oktober 2026 een Festool PSBC 500 EB Li-ion accu decouperzaag besteld via de website van Gereedschapcentrum. Juist daar, omdat er veel accessoires standaard bij het apparaat meegeleverd zouden worden. Na ontvangst bleken deze standaard accessoires er niet bij te zitten. Gebeld en gemaild met het bedrijf en uitgelegd wat het probleem was. Jammer genoeg kreeg ik als antwoord dat er sprake was van een contentfout op hun website. Het enige wat zij voor mij konden betekenen was de zaag kosteloos te retourneren, ze hebben mij dat wel 20 keer verteld. maar tot een degelijke oplossing kwamen zij niet. Ik heb de zaag gelijk nodig voor een klus met al die extra accessoires. Ik heb dus voor iets betaald en daar maar een gedeelte van geleverd gekregen. Weer gemaild met een oplossing van mijn kant, maar daar werd ook niet op ingegaan. Ja, u kunt de zaag kosteloos retourneren, was weer het antwoord. Dit was dus de enige oplossing die werd aangedragen. Kortom een zeer slechte service, er wordt totaal niet meegedacht met de klant. Ze verschuilen zich achter een fout op hun eigen website en daarmee is de kous af. Als klant zijnde kan je niet zien of dit een contentfout is. Je gaat er vanuit dat wat je aanbied op je website ook geleverd krijgt. Wel hebben ze na dit voorval snel hun website aangepast, zodat voor mij de bewijslast niet meer terug te vinden is. Conclusie: Denk heel goed na of je jouw gereedschap wel bij Gereedschapcentrum besteld. Ik in ieder geval nooit meer.
Beveelt niet aan
14 October 2026
Rob
Leiderdorp
Reactie van Gereedschapcentrum.nl
Hoi Rob,
Bedankt voor je uitgebreide review. We hebben geprobeerd je telefonisch te bereiken om de situatie nogmaals te bespreken en samen te kijken naar een passende oplossing. Helaas hebben we je niet kunnen bereiken. Wil je ons bellen op 013-8994444, we komen graag alsnog met je in contact.