Reactie van het bedrijf
Goedemorgen Mariette,
Bedankt voor uw beoordeling.
Het betreurt ons te lezen dat u ontevreden bent over uw bestelling bij onze webshop. Uiteraard weten wij van deze case af en is de uitslag echt afhankelijk van het antwoord van de vervoersdienst. Ook wij vinden dit heel vervelend. Het liefste zouden wij alle pakket zelf gaan bezorgen, echter willen wij graag bij onze kwaliteit blijven en dat is het geven van lingerie styling adviezen zowel online als in onze fysieke winkels. Daarom zijn wij genoodzaakt om de bezorging uit handen te geven aan een externe partner.
In de meeste gevallen gaat de bezorging, zoals de vervoerder beloofd. En helaas zijn daarbij altijd een paar gevallen waarbij de bezorging fout gaat. Wanneer zo'n bezorging fout gaat nemen wij direct contact op met de vervoerder. Zij gaan daarop een onderzoek doen naar het pakket. En dit onderzoek kost tijd. In tijde van Corona duren de onderzoeken daarop nog eens langer ivm. bezetting, regels etc.
Ook wij vinden het vervelend dat het onderzoek bij de vervoersdienst (erg) lang duurt. Wij nemen daarom ook regelmatig contact op met de vervoerder of er al meer duidelijkheid is gekomen. Dit is tot op heden niet het geval.
Wij waarderen uw feedback dat u te weinig updates van ons heeft ontvangen.
Wij zullen in het vervolg nadien wij contact hebben gehad met de pakketdienst ook u hiervan op de hoogte stellen. Ook al geeft de uitslag nog weinig vorderingen weer.
Een onderzoek is helaas nodig omdat er helaas ook consumenten zijn die misbruik maken. Daarom wordt er door de pakketdienst het pakket van A tot Z gevolgd evenals de bezorger die de pakket bij u aflevert.
Omdat wij ook vinden dat dit momenteel te lang duurt zullen wij uit coulance het aankoopbedrag van uw bestelling per direct retour betalen.
Helaas is het voor ons onmogelijk alle retourkosten te dragen.
Wij zijn een speciaalzaak die graag onze services online aanbied. Helaas hebben wij gezien dat er misbruik gemaakt wordt wanneer wij geen retourkosten vragen. Hierdoor worden er veel artikelen 'roekeloos' besteld, waardoor het voor ons niet meer haalbaar is om onze service online aan te kunnen bieden. Wij zijn ons ervan bewust dat er andere online shops zijn die dit wel gratis aanbieden, meestal zijn dit dan ook de grotere online webshops die nog steeds niet rendabel zijn.
Bij het plaatsen van uw bestelling heeft u geen verzendkosten hoeven te betalen.
Op deze manier hebben we de verzendkosten al gesplitst. Wij kunnen namelijk ook niet gratis de bestelling naar u toe verzenden.
Ik hoop u met dit antwoord op uw review meer duidelijkheid te hebben gegeven over ons beleid en waarom wij bepaalde keuzes maken.
Wij gaan verder in conclaaf met GLS en u krijgt alvast uw aankoopbedrag retour.
Hopelijk biedt dit een passende oplossing voor u.
Wij zien u graag nog eens terug.
Fijne dag.
