Reactie van het bedrijf
Beste Erwin,
Hartelijk bedankt voor uw kritische feedback. Wij zullen deze gebruiken om te reflecteren op onze werkwijze.
Al jaren lang hebben wij ervaring met kredietaanvragers met allerlei soorten beroepen. Veel daarvan hebben geen 9-5 baan. Wij spelen hier op in met onze openingstijden (8.30 tot 21.00), het inplannen van belafspraken die passen in de agenda van een aanvrager en naast telefonisch ook per mail en chat bereikbaar te zijn.
Voor aanvragers die, wegens onregelmatig diensten, toeslagen ontvangen worden er inderdaad twee extra loonstroken gevraagd om de toeslagen mee te kunnen rekenen. Deze worden opgevraagd op het moment dat wij constateren dat er spraken is van dergelijke toeslagen. Wij vragen dit bewust niet op voorhand op omdat onze ervaring is dat mensen het liefst zo min mogelijk gegevens verstrekken en zo gemakkelijk mogelijk hun lening afsluiten. U geeft aan dat 40% van de werkende te maken heeft met onregelmatige werktijden. Dit betekend dat in ieder geval 60% kan volstaan met één loonstrook en voor degene die wel onregelmatige diensten werken vragen wij om twee aanvullende loonstroken indien dit nodig is.
Als u voor uw lening gebruik wilt maken van een ander rekeningnummer dan waar uw salaris op wordt gestort of uw woonlast van wordt afgeschreven is dit geen enkel probleem. De bank vraagt dan alleen om een afschrift ter controle dat het opgegeven rekeningnummer inderdaad een bestaand rekening nummer is dat op uw naam staat.
Het is nooit de bedoeling dat u het gevoel krijgt dat een collega boos op u reageert. Daarvoor welgemeende excuses! Ik ben niet bij het gesprek geweest maar misschien is het mogelijk dat zij heeft gereageerd op uw frustratie?
Nogmaals hartelijk dank voor uw reactie, hier kunnen wij inderdaad van leren.
Al met al is het gelukt om de lening relatief snel tegen de meest gunstige rente af te sluiten en heeft u kunnen besparen op uw huidige lening.
Met vriendelijke groet,
Becam
