Goedemorgen mevrouw Chaplin, Wat jammer om te lezen dat u zo ontevreden bent over Topshoe.nl. Er is al wat contact met de klantenservice geweest betreffende uw klacht zie ik. U geeft aan dat er bewust een ander paar is opgestuurd, dit is gelukkig niet het geval. Helaas is er wat mis gegaan bij de winkel en hebben zij per abuis een ander paar verstuurd, dit door verkeerde informatie in hun kassa. Uiteraard onze excuses dat u hier de dupe van bent geworden. Wij begrijpen dat het vervelend is dat u in zo'n geval zelf de bestelling weer opnieuw moet plaatsen en niet gewoon binnen de eerste bestelling een omruiling kan laten plaatsvinden. Helaas kan een omruiling, ongeacht de reden, enkel plaatsvinden wanneer het andere artikel vanuit dezelfde winkel verstuurd kan worden, dit omdat al onze aangesloten winkels zelfstandig zijn. In uw geval kwam het nieuwe (juiste) artikel helaas dus vanuit een andere winkel. Vervelend dat de creditering wat lang duurt. In ons systeem zie ik dat deze wel direct verwerkt is maar wat u aangeeft , dit duurt langer aangezien het een creditcard betaling betreft. Nogmaals excuses voor dit ongemak. Toch hopen wij u nog eens terug te zien op onze website voor een herkansing!
Beste Daphne, Wat vervelend dat u een beschadigd paar ontvangen heeft, dit is duidelijk niet geconstateerd tijdens het inpakken van uw bestelling. Onze excuses. Ik zie dat er geen contact is geweest met onze klantenservice. Wij willen dit probleem graag voor u oplossen . Zou u een foto van het paar door willen sturen naar info@topshoe.nl zodat wij contact kunnen opnemen met de leverende winkelier? Alvast bedankt voor de genomen moeite en onze excuses voor dit ongemak!
Bedankt voor uw positieve feedback Andrea!
Veel plezier van uw aankoop Monika!
Bedankt voor de aanbeveling!
