Beste Joke, Wat vervelend dat de terugbetaling niet soepel verlopen is. Wij hebben elkaar via de klantenservice gesproken. Ten tijden van een retourverwerking in ons systeem krijgt de klant hier automatisch een e-mail bericht van. Binnen 1-2 werkdagen is het aankoopbedrag dan weer zichtbaar op de bankrekening. Dit gaat allemaal automatisch. Helaas bleek dit bij u niet goed gegaan te zijn waardoor de automatische terugbetaling niet plaats heeft gevonden. Dit is toen handmatig direct opgelost. Wij begrijpen dat dit vervelend is , wachten op geld is nooit leuk en dit is zeker niet onze bedoeling. Onze excuses voor dit ongemak.
Beste Gonnie, U legt zelf al uit hoe het werkt met de terugbetaling maar wij begrijpen zeker dat dit niet is hoe het hoort. Wij zijn er druk mee bezig om dit niet meer te laten gebeuren, wij willen juist dat de klanten binnen 1-2 werkdagen hun aankoopbedrag weer terug hebben. Onze excuses voor dit ongemak!
Originele beoordeling
Goedemiddag, Helaas is er inderdaad wat mis gegaan bij PostNL betreffende uw zending. Deze is 2x retour afzender gestuurd door PostNL , de reden zou zijn dat het huisadres niet klopte. De winkelier heeft in tweede instantie de retourzending verwerkt in het systeem als reguliere retour waardoor uw aankoopbedrag direct is terugbetaald. Daarom hebben wij u de vraag gesteld of u de bestelling opnieuw zou willen doen , daar uw aankoopbedrag alweer onderweg was naar u. Onze excuses voor dit ongemak.
Beste Bea, Wat jammer om te lezen dat u zo ontevreden bent. De 14 dagen retourtermijn is uiteraard enkel van toepassing wanneer schoenen ongedragen zijn. Wij begrijpen dat ze gepast moeten worden maar meer dan dat is niet acceptabel. In uw geval was het paar duidelijk belopen en langere tijd gepast. Hierdoor is het paar onverkoopbaar geworden waardoor de retourzending niet geaccepteerd kon worden. Voor de voorwaarden van retourzending verwijs ik u graag naar onze website.
• Alle klanten mogen beoordelen
• Beoordelingen moeten voldoen aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren controles uit om valse beoordelingen zoveel mogelijk tegen te gaan: lees meer
• Onvoldoendes (reviewscore lager dan 6) zijn 7 dagen na plaatsing zichtbaar op deze pagina
