Response from the business owner
Goedemiddag mijnheer Aleman,
Bedankt voor uw review.
De suggestie dat onze Verzend- en leveringskosten van € 7,50 (bij orderwaarde onder € 100) bedoeld zijn om een marge probleem op te lossen is niet terecht. Wij hebben er juist bewust voor gekozen om deze kosten niet in de doosprijs te verwerken. Zo zitten er geen “verborgen” kosten in onze doosprijs en kan een klant zelf kiezen of die de order ophoogt om de bestelling zonder kosten te laten leveren. We vinden dit juist duidelijk en fair richting onze klanten. Daar kunnen we natuurlijk over van mening verschillen.
U noemt de pakketdienst “verschrikkelijk”, maar wij zijn juist heel tevreden met onze pakketdienst; de leverbetrouwbaarheid is hoog en de klantenservice lost eventuele vragen of problemen altijd direct aan de telefoon op. Dit betekent natuurlijk niet dat er nooit iets verkeerd gaat. In uw geval is er een dag later geleverd dan afgesproken, omdat de pakketdienst het extreem druk heeft. We hebben u daarvoor al excuses gemaakt en de klacht is besproken met de pakketdienst.
De opmerking dat zowel Twinpack als de pakketdienst “ten kwader trouw handelen”, snappen we niet helemaal. De vele positieve reviews sterken ons in de gedachte dat onze service en verpakkingsadviezen gewaardeerd worden, onze prijs/kwaliteit goed is en ... onze pakketdienst niet "verschrikkelijk" is.
Ondanks uw grieven en een verlate levering, hopen we dat de door u bestelde verpakkingen goed bevallen.
Met vriendelijke groeten,
Gerben Bouma
(Twinpack B.V.)
