De geleverde producten top, de service er omheen slecht...
BBQuality is een reseller van prima stukken vlees. Daar schort het niet aan... Wat mij helaas wel zwaar tegen is gevallen is de service, waar je net zo goed voor betaald als het stuk vlees waar je initieel naar op zoek bent. Want als het fout gaat, wil je ergens op terug kunnen vallen.
Nu is het niet zo dat ik mijn bestellingen niet geleverd heb gekregen, die kwamen de avond erna. Welliswaar heb ik een andere oplossing moeten zoeken voor het probleem dat was ontstaan voor mijn BBQ-date. Maar blijkbaar mag je dat hier op de koop toe nemen (all pun intended).
Hiernaast, als je in de tussentijd probeert wat informatie boven water te krijgen, en je merkt dat de reseller niet actief aan het bijdragen is aan de oplossing... Dan zal ik helaas ook mijn ervaring moeten delen.
Long story short; mijn eerste bestelling werd ook een dag te laat geleverd. Hier begon het avontuur met Trunkerz, die mij eerst (verbazingwekkend genoeg) vroeg of ik in de buurt van de volgende klant woonde; want daar lag immers mijn bestelling. Wellicht had de beste bezorger het te druk met zijn vriend, die met hem mee een rondje bezorgen was. Maar bij contact, valse beloften vanuit Trunkerz.
Bij bestelling 2, die tussen 17–22 geleverd zou worden kreeg ik om 2130 een e-mail dat de levering niet door zou kunnen gaan. Mijn adres niet zou kloppen!?!?!? Dit huis staat er al 2,5 jaar... En uiteindelijk waren ze hier ook bij de 1e bestelling.
Contact opgenomen met Paul, maar die was te druk met andere dingen. En uiteindelijk mocht ik mijn verhaal in 5minuten doen. Want je klant te woord staan buiten kantooruren was onmogelijk (dit was mijn verzoek ivm mijn werk die dag). Stel je voor dat je een benadeelde klant te woord staat uit klantenservice-oogpunt.
Paul meldde mij dat hij afgelopen maandag contact op zou nemen, mij een korting voucher toe zou sturen... Beide zijn tot vandaag uitgebleven.
Zoals ik Paul al meldde, ik deel bij deze mijn ervaring en zal geen klant meer zijn.
