Réponse du propriétaire de l'entreprise
Madame Arguillot,
Après vérification de votre dossier nous sommes réellement surpris et désolés de votre retour. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous nous efforçons de toujours répondre à leurs attentes.
Pour votre requête néanmoins il a été absolument impossible de vous satisfaire. Effectivement, réclamer 100% de remboursement pour 10% de carnets livrés «cornés» est, vous l’avouerez, légèrement abusif 😊
Après étude des photos il est évident que ce problème touche une quantité très minime de produits et ne nuit en rien à leurs bonne utilisation. Vous souhaitiez peut être simplement obtenir une remise (qui vous a été accordée car nous sommes humains avant tout).
Nous sommes bien entendu bons joueurs, et vous invitons à reprendre contact avec nous pour choisir ensemble un carnet a couverture rigide comme nous vous l’avions conseillé lors de nos premiers contacts, nous vous offriront 20% de carnets supplémentaire gratuitement.
Nous sommes également conscients que ces carnets à couverture rigides seront peut être plus cher que 1.20€ la pièce, comme pour votre première commande. Mais nous pensons qu’ils vous satisferont d’avantage.
En dernier point, vous noterez qu'écologiquement parlant nous ne souhaitons pas emballer nos carnets recyclés dans des emballages plastiques, comme vous nous l’avez fait remarqué, ce serai quelque peut contradictoire.
En espérant que vous comprendrez la situation.
Equipe Loopper
