Geweldig attractiepark, maar een vies vakantiehuis en niet teruggebeld.
Wij hebben met 2 volwassenen en 3 kinderen een week in een vakantiehuis op Duinrell doorgebracht. Het attractiepark en de recreatiemogelijkheden zijn ons erg goed bevallen. Onze kinderen hebben veel plezier gehad. Met een schone en goed onderhouden accommodatie zou ook de prijs-kwaliteitverhouding voor ons goed zijn geweest. De staat van ons vakantiehuis bij aankomst was echter onaanvaardbaar: • Servies en glazen stonden met aangekoekte etensresten in de kasten. • De bank was vies en zat vol haren. • In de kasten lag veel stof en vuil. • Aan de plafonds hingen veel spinnenwebben. • De fronten van de keukenkastjes waren sterk vervuild. • De broodrooster was zo vies dat wij deze niet konden gebruiken. • Het vriesvak zat zo vol ijs dat slechts ongeveer de helft bruikbaar was. • De toiletbril zat slechts aan één kant vast en verschoof steeds tijdens het gebruik. Wij kwamen laat in de nacht aan, toen de receptie al gesloten was. De sleutel kregen wij van de beveiligers. In plaats van aan onze vakantie te kunnen beginnen, moesten wij eerst zelf schoonmaken om de accommodatie überhaupt te kunnen gebruiken. De volgende dag meldde ik de gebreken bij een medewerkster van de receptie. Zij bood direct haar excuses aan en stelde voor om het huis alsnog te laten schoonmaken. Dat aanbod hebben wij afgeslagen, omdat wij de noodzakelijke schoonmaakwerkzaamheden die nacht al zelf hadden uitgevoerd. De toiletbril moest op dat moment nog steeds worden gerepareerd. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om door een manager te worden teruggebeld om de situatie te bespreken. Dat werd mij toegezegd, maar ik ben niet teruggebeld. Over het attractiepark zijn wij enthousiast. De hygiëne en de staat van het vakantiehuis, samen met het uitblijven van het toegezegde telefoontje, hebben ons echter erg teleurgesteld. Bij een geslaagde gezinsvakantie horen ook een schone, bruikbare accommodatie en een betrouwbare afhandeling van klachten.
Beveelt niet aan
16 October 2026
Marco
Heidenrod