Déception
Madame, Monsieur,
Après avoir consulté le site pour quelques jours à Florence, nous réservons via votre site en ligne. Ce choix est délibéré car nous n'avons pas l'occasion de passer en agence. Les renseignements étaient clairs et correspondaient à ce que nous cherchions.
Une fois l'acompte payé directement, nous pensions que tout était en ordre.
Quelques temps plus tard, nous recevons un e-mail nous informant d'un changement concernant le prix du vol retour. Si nous acceptons cette modification, nous ne devions rien faire. Soit, nous ne faisons rien MAIS le montant de l'acompte a changé et nous voulons régler la différence rapidement afin d'être sures de ne pas voir notre voyage annulé.
Et les galères commencent! Impossible d'accéder à notre réservation en ligne, personnes au call-center qui ne comprennent pas/nous prennent pour des moins que rien/donnent des informations contradictoires, etc.
La seule réponse commune reçue est de passer dans un TUI-Shop.
Non seulement nous trouvions cela contradictoire à l'utilisation d'un site de réservation en ligne, mais en plus aucun.e collaborateur.trice ne veut entendre que cela nous est impossible!
Les coups de téléphone et autres tentatives de contact se révèlent tous infructueux. Les heures et les jours passent et la limite de paiement du complément d'acompte approchent de son terme.
Tout d'un coup, sans raison ni explication, tout se débloque et on peut payer. Pourquoi? Comment? Toujours aucune explication.
Ce manque de clarté et le manque de considération des services ont fortement affecté notre satisfaction.
A tout le moins, nous espérons une réponse digne et des excuses pour les tracas endurés.
A près d'un mois du départ, nous espérons qu'aucune autre mésaventure de type administrative/informatique ne nous arrivera...
Dans l'attente de votre réponse,
2 voyageuses
