Ontgoocheld!
Ik boekte een tijd terug via de website een vliegvakantie voor mijn echtgenote en mezelf. Met oudjaar horen we van vrienden dat deze dezelfde periode op reis gaan als wij, maar naar een andere bestemming... Tot aan onze eigen boeking twijfelden we ook over de andere bestemming. Omdat ik gelezen had, dat we de vakantie konden omboeken nam ik contact op met TUI. Telefonisch lukte het niet om alles te wijzigen, dus moest ik naar een TUI-center. Naar Roeselare geweest, met heel wat geduld moeten wachten, want er waren heel wat klanten nog voor me (net om deze reden onder meer had ik in eerste instantie via de website geboekt!), en uiteindelijk kon een medewerker onze reservatie wijzigen. Jammer genoeg verliezen we onze gratis luchthavenvervoer, en moet ik de bagage betalen, plus nog eens 25 euro dossierkosten! Er worden inderdaad geen wijzigingskosten aangerekend, maar een heel goed gevoel houden we toch niet over aan deze situatie. Nergens werd daarvan gewag gemaakt tijdens onze eerdere boeking en staat dit ook niet vermeld in de omruilgarantie. Met andere woorden bevat de omruiling helemaal niet dezelfde faciliteiten. In het vervolg wachten we dus best zo lang mogelijk met boeken, en krijgen we misschien nog een korting voor een last minute, want ons gereserveerde hotel behoort tot het duurder segment, en ben ik er quasi zeker van dat het geen zo’n vaart loopt met het volboeken.... De medewerker was wel vriendelijk, deed haar job uitstekend, en moet uiteindelijk de procedure volgen die uw bedrijf voorschrijft. Maar écht gelukkig zijn we daar zeker niet mee.
