Paiement supplement bagages alors que j'ai pris un extra de 10kg
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette réclamation suite à une expérience désagréable que j'ai vécue lors de mon vol retour de Rabat à Bruxelles, le 12 février 2024. J'ai réservé ce vol auprès de TUI Airlines, et malheureusement, le traitement des services que j'ai reçu a grandement entaché mon expérience.
Tout d'abord, j'ai effectué le paiement en ligne d'un supplément de 10 kilogrammes pour mes bagages, ce que j'ai scrupuleusement respecté. Cependant, à mon arrivée à l'aéroport, l'agente en charge s'est montrée extrêmement malpolie et désagréable, insistant sur une surcharge de bagages inexistante. Malgré mes explications et les preuves de mon paiement en ligne, elle a insisté pour que je paie à nouveau.
De manière particulièrement déconcertante, l'agente a refusé tout paiement en euros ou par carte, prétendant que seul le paiement en dirham était possible, ce qui est contraire aux pratiques habituelles d'un aéroport international. Cette contrainte m'a semblé injustifiée, d'autant plus que d'autres services dans l'aéroport acceptaient les paiements en euros.
En outre, après avoir effectué le paiement supplémentaire, l'agente a omis de me remettre ma carte d'embarquement. J'ai dû retourner la lui demander, ce qui a ajouté à mon inconfort et à la frustration générale de cette expérience.
Je suis profondément déçue par le traitement des services que j'ai reçu, d'autant plus que j'avais pris toutes les précautions nécessaires en pesant mes bagages avant le vol. Je m'attendais à une expérience plus agréable et professionnelle de la part de TUI Airlines. D’autant plus que cela fait des années, que je choisis votre compagnie pour mes déplacements. De plus ,l employée a confirmé ses dires par vous êtes une compagnie low cost.
Dans l'espoir que cette situation soit examinée attentivement et résolue de manière satisfaisante, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
Rachida Ben Mimoun
