Boeken met de app is niet hetzelfde als via de site
Ik ben reeds geruime tijd bij Tui en steeds tevreden geweest over de service tot nu. Met de actie van Black Friday wou ik onze vluchten boeken. Ik kreeg vorige week maandag de melding dat dit via de app al van toepassing was om 15% korting te ontvangen.
Ik boek steeds via de site maar deze keer, naar aanleiding van de mail, boekte ik via de app. Ik ben 3x herbegonnen omdat ik geen kortingscode kon zien die ik moest gebruiken. Uiteindelijk dan toch geboekt en na ontvangst van bevestigingsmail gezien dat bij het openen van de app dan wel de kortingscode vermeld stond.
Voor mij is dit misleidende reclame. Na telefonisch contact heb ik de melding gekregen, stuur een email. Toen ontdekt dat het emailadres gesloten is. Opnieuw telefonisch contact opgenomen. Andere medewerker aan de lijn gehad die bevestigde dat er nooit via mail gewerkt wordt... Zij stelde voor om een nieuwe boeking te maken met de kortingscode en dus ook opnieuw te betalen. Nadien een aanvraag doen naar terugbetaling van de eerste boeking. Bij mijn vraag naar garantie of dit wel degelijk zou terugbetaald worden, werd de lijn verbroken...
Mijn mening: service bij deze situatie kan veel beter en misschien kortingsacties via app en website op zelfde moment lanceren.
De boeking via de app kan ook niet aangepast worden door de medewerkers omdat deze niet samengaat met boekingen via de website. Wat mij betreft kan hier dus wel nog aan gewerkt worden.
Conclusie: ik boek niet meer via de app.
