Heel vriendelijk personeel...maar niet zo’n beste service...
Het betalen van mijn boeking via de website was onmogelijk! Gebeld met Tuifly en na een wachttijd van meer dan een half uur vertelde een overigens zeer vriendelijke medewerkster dat ik een andere computer met een andere browser moest proberen?! Een vreemd advies, omdat ik de app van Tui gebruikte en het ook via de website met drie verschillende browser al vruchteloos geprobeerd had: ‘Kwestie van cookies meneer...’ Telefonisch de vlucht boeken was onmogelijk!
Ondanks die andere browser, het verwijderen van alle cookies en het gebruik van de app lukte de boeking (uiteraard) nog steeds niet. Weer meer dan een half uur in de wacht en daarna vertelde een onveranderlijk vriendelijke medewerkster dat er een computerstoring was, die waarschijnlijk binnen enkele uurtjes verholpen zou zijn. En online boeken was absoluut de enige optie, telefonisch de vlucht boeken was helaas echt niet mogelijk...
De volgende dag was de storing nog steeds niet opgelost, dus toch weer maar eens gebeld. Gevraagd om telefonisch te boeken... wat geen enkel probleem was: probleemloos geholpen.
Al met al een heel vreemde ervaring met Tuifly: 3 keer heel lang wachten, met flink hoge kosten !!, en vervolgens heel vriendelijk niet geholpen worden. En uiteindelijk een gesprek dat helemaal op rolletjes liep en een prima resultaat opleverde.