Bonjour madame Muller, Nous nous excusons si la livraison à fait sujet à une perte du premier envoi. Nous avons remboursé cette commande 20 jours après la date d'expédition. Nous faisons recours à DHL, leader mondial du transport et de la logistique. Les colis qui se perdent sont aussi une énorme frustration de notre côté, et n'allez surtout pas croire que nous sommes dédommagés, oui, que d'une toute petite partie, même pas 10% ! Le deuxième envoi avait également pris du retard, mais vous comprenez que les fêtes de fin d'années y sont aussi pour quelque chose. Vous avez quand-même reçue votre deuxième colis, donc votre réaction sur ce site n'est pas correcte. De plus, je trouve que je vous ai toujours bien tenu informé, tout du long, j'ai suivi votre dossier. Je pense que je vous ai donné le meilleur service possible. Veuillez donc avoir la gentillesse de revoir votre texte. Cordialement, Katia d'Epplejeck
Au moment ou Eppeljeck fait une erreur, et malheureusement ça arrive de temps en temps, on fera tout notre possible pour trouver la meilleure solution pour nos clients. Pour cette plainte, par exemple, nous avons envoyé une étiquette de retour à la cliente pour nous renvoyer les bottes à nos frais. Au moment où il y a un soucis avec les commandes, il est préférable de nous contacter directement par mail. Ceci nous donne l'opportunité de réparer nos fautes et de rendre service.
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