Bonjour, Tout d'abord, toutes nos excuses si l'article ne convient pas à votre attente. Nous n'avons pas pu retrouver de message ou demande de garantie de votre part. Vous pouvez toujours nous contacter et nous envoyer des photos du problème, car une faute de production ou autre lacune du produit vous donne droit à un remboursement ou un renvoi, comme vous préférez. Notre service après vente se fera un plaisir de prendre votre plainte en compte. Cordialement, Team Epplejeck
Bonjour, Nous avons soumis votre plainte au fabricant de cette chaussure qui affirme que la coupure sur le devant de la chaussure n'est pas due à un défaut de fabrication de l'article, mais à une influence extérieure. La photo que vous nous avez envoyée montre une coupure sur l'avant de la chaussure, qui provient très probablement du cheval lui-même. Nous sommes vraiment désolés, mais c'est plutôt un cas de malchance que de garantie suite à un défaut du produit. Cordialement, Team Epplejeck
Bonjour, Nous trouvons très regrettable quand un client ne prend pas d'abord la peine de se renseigner sur le problème éventuel, mais a directement recours à ce site. Dans votre cas, vous aviez saisi une adresse électronique erronée, ce qui explique que nos messages à votre adresse ne soient pas arrivés. Vous prétendez également que nous ne sommes pas joignables par téléphone, ce qui est également une désinformation. Le service clientèle est composé d'une quinzaine de collègues qui s'adressent à nos clients aussi bien en anglais, en français qu'en allemand. Cordialement, Équipe Epplejeck
Bonjour madame Muller, Nous nous excusons si la livraison à fait sujet à une perte du premier envoi. Nous avons remboursé cette commande 20 jours après la date d'expédition. Nous faisons recours à DHL, leader mondial du transport et de la logistique. Les colis qui se perdent sont aussi une énorme frustration de notre côté, et n'allez surtout pas croire que nous sommes dédommagés, oui, que d'une toute petite partie, même pas 10% ! Le deuxième envoi avait également pris du retard, mais vous comprenez que les fêtes de fin d'années y sont aussi pour quelque chose. Vous avez quand-même reçue votre deuxième colis, donc votre réaction sur ce site n'est pas correcte. De plus, je trouve que je vous ai toujours bien tenu informé, tout du long, j'ai suivi votre dossier. Je pense que je vous ai donné le meilleur service possible. Veuillez donc avoir la gentillesse de revoir votre texte. Cordialement, Katia d'Epplejeck
Revue originale
Au moment ou Eppeljeck fait une erreur, et malheureusement ça arrive de temps en temps, on fera tout notre possible pour trouver la meilleure solution pour nos clients. Pour cette plainte, par exemple, nous avons envoyé une étiquette de retour à la cliente pour nous renvoyer les bottes à nos frais. Au moment où il y a un soucis avec les commandes, il est préférable de nous contacter directement par mail. Ceci nous donne l'opportunité de réparer nos fautes et de rendre service.
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