2 Sterne: schlechter als erwartet
Positive
Die Mitarbeiterin im Kundenservice war trotz des Problems sehr freundlich, höflich und um eine Lösung bemüht.
VerbesserungspunkteIch möchte vorausschicken, dass ich bis auf den aktuellen Vorfall mit der Abwicklung der früheren Bestellungen immer sehr zufrieden war.
Leider funktionierte dies aktuell überhaupt nicht. Bestellvorgang war am 31. Juli. Die Ware wurde am 08. August gebraucht, um diese für den Event am 09. Aug. vorzubereiten. Bis jetzt hatte der Bearbeitungs- und Zusendezeitraum mehr als nur ausgereicht. Am 3. August wurde im Kundenservice angefragt, ob die Ware schon unterwegs sei. Hier wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht der Fall sei, da von einem Produkt eine Restmenge fehle. Meiner Bitte, die Ware ohne die Restmenge zu versenden, wurde sofort Rechnung getragen. Leider war dadurch die Zustellung bis 08. August nicht gewährleistet. Schlussendlich wurde die Ware während des Events an die korrekte Lieferadresse zugestellt, welcher allerdings 20 km von der Location entfernt war. Dadurch entstanden Mehrkosten, da kurzfristige für Ersatzware gesorgt werden musste. Vom unnötigen Stress gar nicht zu reden.
Meine Verbesserungsvorschläge:
1) Kontaktaufnahme mit dem Kunden und Besprechung der weiteren Vorgangsweise, wenn solche Situationen (z.B. fehlende Restmenge) entstehen. Keine eigenmächtige Entscheidungen!
2) Hinweis an den Kunden, dass die Ware versandt wurde mit der dazugehörenden Versand-Tracking-Nummer des Zustellers.
Nachtrag am Rande: es stellte sich heraus, dass die Restmenge, welche diese Situation hervorgerufen hatte, ca. 30 Stk. (von ca. 6.000) waren.
