Sehr bemühter Customer Service, leider ohne Ergebnis
Ich warte jetzt seit 4 Monaten auf ein Teil (21-0078), um die Reparatur meines Motorrads abzuschliessen. Der kontaktierte Kundenservice war immer bemüht, mir eine richtige Information zu geben, wann das Teil denn nun final verfügbar ist. Dafür gibts von mir 5 Sterne. Leider hat jedoch der Kundendienst selbst immer eine falsche Information bekommen. In der Zwischenzeit wurde das Teil bereits 3x als "in wenigen Tagen verfügbar" gemeldet, zweimal davon sogar via der automatischen email-Benachrichtingsfunktion. Das kann man dem Kundenservice nicht vorwerfen, das Problem liegt wohl im Einkauf/Lieferantenmanagement. Toll wäre gewesen, irgendwann eine klare Ansage zu bekommen, ob sich das Warten nochn lohnt. Oder womöglich ein paar Teile über einen anderen Hersteller produzieren zu lassen, um zu helfen. Das hätte mich dann wohl zum Stammkunden gemacht.
