1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
normaal prima winkel maar maak niet de fout het online te bestellen en een afhaalpunt (dit geval de jumbo) te selecteren, deze bleek het pakket in de praktijk helemaal niet aan te mogen nemen op de wijze zoals divoza het pakket stuurt.
VerbeterpuntenBeste Divoza: Geef niet aan dat je een afhaalpunt kunt gebruiken als dit niet zo is! Pakket is niet aangenomen door het afhaalpunt, omdat zij voor ontvangst moeten tekenen (wat zij niet mogen). Pakket gaat dan dus weer retour, niemand die er wat aan kan doen, maar klant die uiteindelijk last ervan heeft. Niemand die verantwoordelijkheid neemt voor dit probleem. Tijdens telefoontje naar Klantenservice divoza geeft het meisje aan dit dit vaker voorkomt. En dat ze eraan werken (haal het direct als optie van jullie site af dan en zet het pas erop als het WEL werk!!) Meisje biedt zelf geen oplossing oid. Passieve houding naar de klant toe. Is niet pro-actief en klantgericht. Kan alleen maar in systeem kijken en weet verder ook niet wanneer het weer verstuurd kan worden. Maakt op na zelf vragen wel een aantekening in het systeem dat men het als een andersoortig pakket moet opsturen waar NIET voor getekend hoeft te worden. Komt daar zelf blijkbaar niet op. Leidt jullie mensen beter op aub
