1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Het product was leverbaar, in tegenstelling tot de concurent.
VerbeterpuntenOnaardig geholpen, niet het gevoel dat er met mij werd meegedacht. Bureaucratisch. Mijn deken was besteld en betaald maar ik kon hem niet eerder ophalen dan dat ik een bevestigingsmail had gehad. Dit kon niet ivm de orderverwerking. Er lag echter een exemplaar in de winkel maar ook die konden ze niet voor mij klaarleggen. Dat terwijl mij 's ochtends telefonisch werd verteld dat men op actiedagen geen dingen achteruit konden leggen, maar als ik hem nou via internet betaalde kon ik hem zo oppikken. Besteld en betaald zoals afgesproken, maar oppikken bleek niet het geval na 5 telefoontjes, waarin werd verteld dat het winkelpersoneel 'niet blij werd van klanten zoals ik, daarvoor was het te druk' ik kon zonder het officiële bevestigingsmailtje mijn deken niet meekrijgen, terwijl deze klaarlag in het magazijn en de deken ook nog aanwezig was in de winkel - Uiteindelijk heeft men 'bij hóge uitzondering', na een hele middag bellen, mijn deken klaargelegd. In de winkel werd er echter helemaal geen probleem van gemaakt. Voor mij een zoveelste toestand met Divoza. Al jaren klant, maar de onaardigheid en slechte service van met name de dames achter de klantenservice heeft mij doen besluiten dat dit mijn laatste bestelling was bij Divoza. Voor mij niet weer.
