1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Over het algemeen positieve ervaringen met de Divoza. Helaas deze keer niet.
VerbeterpuntenEr was iets fout gegaan bij de levering, kan gebeuren. Geen probleem, maar de communicatie was echt niet best. De eerste mail werd ook netjes behandeld. De tweede en derde mail bleven echter onbeantwoord. Na telefonisch contact gezocht te hebben bleken de andere e-mails niet 'op mijn naam' te staan en konden ze deze dus niet terug vinden. Maar waar mijn bestelling was wisten ze ook niet, ik zou op de hoogt gehouden worden. Na twee weken niks gehoord te hebben toch maar weer gebeld. Oh ja, sorry. We hebben de leverancier nog niet kunnen spreken. Maar we houden u op de hoogte. En inderdaad netjes die avond een telefoontje gehad dat ze nog steeds de leverancier niet gesproken hadden. Wederom, 'we houden u op de hoogte'. Oke, weer twee weken later maar gaan bellen. Claudia aan de lijn, zeer vriendelijk en heeft me netjes op de hoogte gehouden. Vanwege mijn ongemak zou er een cadeaubon ter compensatie worden meegestuurd, het pakket zou immers uiterlijk de week erop komen. Opnieuw twee weken later, Claudia was op vakantie en de medewerker die ik te spreken kreeg wist van niks, ze zou me op de hoogte houden. Week niks gehoord... Weer gebeld toen kreeg ik te horen we verzenden het pakket morgen. En inderdaad het pakket wat op 7 feb besteld was kwam op 19 mei binnen. Maar zonder de beloofde cadeaubon. Erg jammer dat ik nu opnieuw zelf erachter aan moet. En heel erg jammer dat er zo veel beloftes worden gemaakt, maar de klant toch weer zelf moet regelen dat ze op de hoogte gehouden wor
