EasyParts rappelle que nous sommes distributeur, revendeur et non fabricant de la marque concernée par la commande de ce client, c'est la raison pour laquelle, nous n'avons pas de maitrise sur l'approvisionnement malheureusement. Des produits mettent plus de temps à être produits ou livrés qu'habituellement depuis la crise sanitaire, des manques de matériaux, des coûts de fret plus conséquents, du manque de personnel... Le client peut décider à tout moment d'annuler la commande complète ou partielle lorsqu'il ne désire plus attendre. Nous informons fréquemment le client, par email, de dates estimatives transmises du fournisseur.
EasyParts informe ses clients que le transporteur n'a aucune obligation de contact téléphonique avant livraison. Il ne s'agit pas d'un standardiste mais d'un livreur. Le suivi colis est disponible pour le client sur son compte client et sur le site du transporteur. Nous communiquons toujours un n° de suivi colis. Le suivi annonce une date estimative de livraison ainsi que le nom et l'adresse du point relais qui a accueillit le colis.
EasyParts informe sa clientèle que nous prenons des mesures de sécurité complémentaires concernant les paiements quand les paiement sont établis par une tiers personne par rapport à la personne notifiée sur le compte client. Nous enregistrons des fraudes à la carte et ne pouvons prendre aucun risque. Nous demandons donc au titulaire de compte client de justifier simplement le nom du payeur et le lien avec lui. Rien de plus. Nous vous invitons nos clients à émettre une réclamation quand un article ne convient pas. Pour cela, réclamez l'anomalie et joignez le n° de série de votre véhicule.
EasyParts informe ses clients que nous mettons à disposition des clients un suivi de colis via notre site, haut de page, mes commandes puis icône camion. Nous prévenons également de l'envoi, par email, en notifiant un n° de suivi colis. Le colis a été livré au client. Il fallait juste un peu de patience. Certaines livraisons peuvent prendre un peu plus de temps lorsqu'il y a un passage en douane.
• Tout le monde peut poster un avis tant que les termes et conditions et la politique de confidentialité sont respectés
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