Le suivi de colis est disponible sur le site d'EasyParts. Il suffit de se connecter au site www.easyparts.fr, haut de page, compte client puis 'mes commandes'. Vous disposez d'un icône camion à côté du n° de commande concernée. EasyParts confirme toujours l'expédition au client, par email, le jour J de l'envoi. Cet email contient l'information d'expédition, le n° de colis et le lien pour suivre le colis sur la plateforme du transporteur. Le client peut joindre UPS France (au numéro non surtaxé) suivant si nécessaire : 01 73 00 66 61. Un compte UPS MyChoice peut également être créé par le client sur le site du transporteur afin de recevoir toutes les mises à jour et permet de modifier/programmer une livraison.
Dès lors où le livreur dépose un avis de passage dans la boite aux lettres du destinataire, il n'a aucun intérêt à ne pas sonner à l'adresse de destination. Le livreur perd d'avantage de temps d'émettre un avis de passage que de sonner à l'adresse indiquée. UPS livre en journée du lundi au vendredi et ce durant la journée entière. Lorsqu'un destinataire est absent même temporairement, il peut manquer la venue du livreur ce qui entraîne un avis de passage et une reprogrammation de livraison ou dépôt en point relais.
Nous regrettons de constater qu'UPS n'a pas livré correctement votre commande. Nous comprenons que le désagrément occasionné est ennuyeux pour le client. Nous avons signalé à UPS de mettre à jour plus régulièrement leur système permettant de proposer des partenaires actuels pour les livraisons en 'point relais'.
Nous informons notre clientèle qu'une commande ne peut être annulée que lorsqu'elle ne contient pas de produits disponibles de suite ou qu'elle n'est pas encore été payée par le client. Hors, dans ce cas présent, la commande était payée par le client et disposait uniquement de produits disponibles de suite. La commande a été traitée immédiatement et était déjà en préparation à notre entrepôt lors de la demande. Pour des raisons logistiques, il n'est pas possible d'interrompre le déroulement d'une commande en cours. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu honorer la demande établit du client. Nous avons invité le client à contacter le service après-vente, par email, une fois la commande réceptionnée afin de faire valoir un droit de rétractation.
• Tout le monde peut poster un avis tant que les termes et conditions et la politique de confidentialité sont respectés
• Nous effectuons des contrôles automatisés et manuels pour éviter autant que possible les fausses évaluations
• Les avis rédigés de votre propre initiative sont immédiatement mis en ligne et vérifiés dans les 72 heures.
