EasyParts nécessite toujours d'informations complémentaires lors d'une réclamation partagée d'un client. A distance, déceler une anomalie de réception est plus complexe et se base sur les explications du client avant l'accord de retour. Le client doit toujours partager sa réclamation en notant numéro de client numéro de commande référence article concernée numéro de sérié véhicule photos via le formulaire de contact (bas de page du formulaire, 'joindre photo'). Si besoin EasyParts pose quelques questions complémentaires afin d'apporter, ensuite, l'accord de retour (surtout en cas de garantie produit).
EasyParts reste disponible, du lundi au vendredi de 8h à 16h30, par email, pour toute question relative aux commandes. Un suivi de commande est disponible sur le site d'EasyParts, haut de page, mes commandes. Le site d'EasyParts précise lors de la passation de commande client, la disponibilité produit. En stock ou article à commander. Indisponible, attente minimale après commande de xx jours ouvrés (i) sous réserve de stock fournisseur. Un email intitulé 'date estimative' parvient également au client.
EasyParts met à disposition un support technique et commande. Si vous ne trouvez pas un article, n'hésitez pas à transmettre une demande, par email, en cliquant sur 'contact' bas de page de notre site Web, en ajoutant l'information numéro de série de véhicule.
EasyParts informe ses clients que nous distribuons les pièces détachées des grandes représentées sur notre site Web mais nous ne sommes pas les fabricants de ces pièces. Nous sommes tributaires tout comme nos clients sur l'attente d'approvisionnement de certains articles (les raisons peuvent être diverses: temps de production allongée, sous-traitance, temps de transit...) Malheureusement, quand il s'agit d'une pièce d'origine d'un véhicule plus ancien, l'approvisionnement est plus long.
EasyParts informe ses clients que le Service après-vente est joignable, par email, via le site, haut de page 'service clients'. Il est impératif de transmettre une réclamation au service accompagnée du n° de commande et de votre n° de série. Nous vérifions ce qui a été commandé et décelons l'anomalie. Le client obtient une réponse rapide du problème rencontré.
• Tout le monde peut poster un avis tant que les termes et conditions et la politique de confidentialité sont respectés
• Nous effectuons des contrôles automatisés et manuels pour éviter autant que possible les fausses évaluations
• Les avis rédigés de votre propre initiative sont immédiatement mis en ligne et vérifiés dans les 72 heures.
