Commentaires pour EasyParts.fr

EasyParts vous informe que tout client bénéficie d'un suivi de commande et de colis. En se rendant sur le site d'EasyParts, en haut de page, sur votre compte client, vous disposez d'un suivi de colis en cliquant sur l'icône d'un camion représenté. De plus, lors de l'expédition de la commande, vous obtenez une confirmation d'envoi avec un lien pour suivre le colis. Depuis cette évaluation, nous pouvons confirmer que le client a réceptionné sa commande.

EasyParts vous informe que toute information complémentaire concernant la livraison peut être obtenue en créant un compte client sur le site du transporteur. Ce compte client vous permet pour la livraison EasyParts mais aussi pour toutes les autres livraisons prévues avec ce transporteur, de modifier une adresse d'expédition, une date de livraison, puis de recevoir des informations complémentaires par email. Pensez à créer votre compte si vous n'en disposez pas encore.

EasyParts annonce la disponibilité des articles directement sur son site lors de votre passation de commande. Lorsqu'un article est indisponible, le site notifie Indisponible, attente minimale après commande de xx jours ouvrés (i) sous réserve de stock fournisseur. Le client reçoit également un email avec l'intitulé 'date estimative'. Le client peut patienter, modifier ou annuler sa commande tant qu'elle n'est pas en traitement à notre entrepôt. Les weekends ne sont pas comptabilisés dans 'jours ouvrés' ni les jours fériés, qui ont été nombreux en ce mois de mai. Merci de votre compréhension

EasyParts rassure ses clients. Notre service clients est toujours respectueux. Nous ne pouvons pas employer de terme tel que vous pouvez lire, ci-dessus. Nous informons nos clients que tout article d'origine doit être acheté pour le bon véhicule. Nous avons obtenu une réclamation indiquant un dysfonctionnement d'un article neuf. Nous avons demandé des détails puis le n° de série du véhicule client. L'article commandé s'avère ne pas être adapté à son véhicule. Le client a monté et utilisé l'article, il ne peut donc pas retourner pour une simple rétractation ou erreur de choix d'article. Tout article en erreur de commande client doit être retourné neuf dans son emballage origine respectif. Il n'y a pas défaut sur article mais mauvais choix d'article pour une marque, un modèle, un type de véhicule différent.

EasyParts informe ses clients que lorsque des articles sont indisponibles, le délai de réapprovisionnement noté sur le site Web est précisé (i) sous réserve de stock fournisseur. Lorsque le client reçoit un email intitulé 'date estimative', il s'agit d'une date estimée et transmise du fournisseur. Elle peut varier car estimer et non fixe. Il s'agit de la disponibilité produit à notre entrepôt et non la date estimée de livraison chez le client.

EasyParts précise que le temps d'attente ne provient pas de la préparation de commande mais du temps d'approvisionnement d'article. Lorsque les articles sont indisponibles, nous les commandons chez nos fournisseurs. Une fois la commande passée, le fournisseur annonce la disponibilité ou le reliquat. Quand il y a reliquat, le délai est étendu le temps de réapprovisionnement fournisseur.

EasyParts informe ses clients que lorsqu'un client fait une erreur de commande, il peut demander le retour du ou des articles sous un délai de 14 jours ouvrés. Quand un client retourne un article en erreur de commande, il paye les frais de retour lorsqu'il créé l'envoi de son colis lui-même ou il se voit facturé un frais forfaitaire pour obtenir une étiquette prépayée par EasyParts pour un dépôt de colis en point relais UPS. Le frais forfaitaire est précisé avant le retour du client. Le client reçoit un email avec deux choix. Le choix de procéder lui-même au retour par la Poste locale payé en avance par lui-même ou de se faire facturer le frais forfaitaire pour la collecte UPS. Le coût initial de l'expédition de la commande qui a été émise avec erreur client ne bénéficie pas de remboursement puisque le colis a bien été envoyé au client. Nous n'émettons pas d'option 'prime' comme le font certains sites.

EasyParts informe ses clients que la livraison partielle n'est pas systématique. Cela est coûteux et génère des multiples envois (très peu écologique). Nous acceptons la livraison partielle, sur demande client, en fonction du cas de la commande et des articles restant à livrer.