Réponse du propriétaire de l'entreprise
EasyParts informe ses clients que toute réception nécessite contrôle par le client lui-même.
Le client doit s'assurer avant toute tentative de montage que l'article réceptionné est conforme. Référence, marque...
Si une anomalie est détectée alors le client se doit de la signaler avant toute tentative de montage, au Service Clients, par email, avec la réclamation, le n° de commande et les références vérifiées, photos complémentaires peuvent être demandées.
Lorsque le client tente le montage d'une pièce erronée et qu'il endommage celle-ci, EasyParts ne peut pas la reprendre. La pièce même erronée reste un article envoyé neuf. Il doit pouvoir être commercialisé après correction de l'anomalie à d'autres clients donc la pièce doit être neuve et le rester.
Si le client ne respecte pas cela et abîme complètement l'article, il en va de soi qu'EasyParts se doit de renvoyer l'article à son client qui a payé la pièce. La pièce appartient au client puisqu'elle a subi une tentative de montage suivi de dommages.
