Réponse du propriétaire de l'entreprise
EasyParts informe ses clients que tout retour doit bénéficier d'une demande préalable pour obtenir accord du retour. Cela permet au Service Clients de contrôler la date de réception de la commande (pour bénéficier du droit de retour), de la réclamation (savoir si le problème survient d'une erreur de commande client ou de notre société) afin de permettre de savoir qui prend en charge le retour et de transmettre la bonne procédure de retour, dans ce cas.
Ici, si le client n'avait pas commis de faute et avait retourné sans accord la pièce, les coûts qu'il a engagé par un service indépendant pour le retour ne lui auraient pas été remboursés.
Hors quand EasyParts doit prendre en charge le retour, nous fournissons un bon de retour pré payé par notre société, au client.
Quand un article est indisponible, le client obtient un email avec intitulé 'date estimative'. Le client peut demander l'annulation de commande, avant préparation de celle-ci, s'il ne peut pas patienter le temps nécessaire. Ce que nous pouvons comprendre.
