Montant d'achat prélevé erroné par votre E-shop
Je connais Engels depuis longtemps, et ai déjà commandé à plusieurs reprises depuis 5 ans.
J'ai commandé (difficilement !) via votre E-shop, mais j'ai été débité d'une somme largement supérieur au montant affiché. Ceci est réglé depuis, mais cela a engendre une incompréhension, car en vérifiant ma commande, je n'ai pas retrouvé le montant du.
J'ai donc appelé Engels, on m'a dit que si le montant n'était pas prélevé, c'est que la commande n'était ''pas passée''.
On m'a donc refait une offre (par mail, ''en direct' avec Engels Belgique, que j'ai choisi de corriger ... bref, qq jours plus tard, après avoir confirmé la dernière version de vos offres, j'ai reçu une annonce de livraison imminente : celle de la commande E-shop !!!
Donc annulation de la nouvelle offre faite par mail.
Ce n'est qu'a la réception de la facture de mon achat par E-shop que j'ai vu le montant débité, que j'ai donc retrouvé dans mes extraits de compte bancaire.
Cet achat à donc été, pour moi, TRES compliqué, avec une perte de temps et d'énergie : tant pour moi que pour le personnel de Engels Belgique.
Je donne un score NEGATIF pour cet achat par E-shop ... mais le personnel Belge a fait ce qu'il pouvait.
Je trouve que la LISIBILITE de votre site est très complexe : poignées ou pas, food ou pas, stock ou pas, taille des différents modèles différents selon la version ... pour qq qui n'a pas l'habitude de votre site, et qui n'est pas très à l'aise avec un ordinateur -comme moi !- c'est très compliqué !!!
