Reactie van het bedrijf
Beste,
Bedankt voor uw feedback.
Ik had u gebeld om de situatie toe te lichten en de reden die u gaf voor deze best felle reactie, is volgens mij niet in verhouding met de gebeurtenissen.
U belde vlak voor de middag om een bestelling te plaatsen, ik heb opdracht gegeven deze administratief al te verwerken zodat u minder lang moest wachten.
U was binnen het uur al ter plaatse en mijn salescollega’s hadden het over de middag druk met andere lopende bestellingen.
Het order was juist op tijd ingegeven, maar het nieuwe ERP-systeem, welke ik u telefonisch heb toegelicht, heeft nog tijd nodig om het order vrij te geven en het door de verschillende fases te loodsen tot de magazijnbon. Dit duurt momenteel nog wat langer omdat een nieuw ERP-systeem niet op een paar weken volledig is afgestemd op een hele workflow over alle Europese vestigingen.
U heeft hierdoor 40min moeten wachten waarvoor wij ons ter plekke al uitvoerig hadden geëxcuseerd.
U gaf telefonisch ook aan dat iedereen u vriendelijk heeft toegesproken en geholpen.
Ik heb uw bemerking ook nog eens naar de verantwoordelijke voor de implementatie gestuurd.
Als u hiermee vindt dat wij voldoende aandacht hieraan hebben gegeven, zou het fijn zijn als u deze wat kan herschrijven.
Mochten wij u in de toekomst nog van dienst kunnen zijn, helpen wij u graag verder.
Teams Engels,
