Commentaires pour Engels.fr

Monsieur Barbé, Nous sommes vraiment navrés que vous n'ayez pas été satisfait. Début août, vous avez passé une commande de 10 demi-palettes plastiques en plastique recyclé PO pour votre fromagerie, qui vous ont été livrées le mercredi 16 août, avec 2 jours de retard par rapport au délai affiché sur notre site (5 à 10 jours ouvrés). Pendant cette période de vacances, nous avons rencontré un petit problème de personnel. Pour compenser le retard, nous avions programmé une livraison premium pour le vendredi 11 août, mais malheureusement, notre transporteur n'a pas honoré son rendez-vous. Et en raison des jours fériés, aucune livraison n'a eu lieu les 14 et 15 août. Le plastique recyclé PO est principalement composé de polyéthylène (PE) et de polypropylène (PP), avec une teneur en matières cellulosiques de 20 % (par exemple, des couches pour bébés). Ce matériau est très économique et convient particulièrement au stockage à court terme ou à un usage unique, mais sa surface n'est pas lisse, et il n'est pas adapté à une utilisation à long terme en extérieur ou dans des environnements humides. Pour une utilisation répétée, il est préférable d'opter pour du PE ou du PE recyclé. Puisque vous n'étiez pas satisfait de la livraison, nous avons repris les produits à nos frais et vous avons crédité le montant correspondant. Malheureusement, nous ne pouvons pas faire plus pour vous. Cordialement Sales team Engels

Monsieur André, Nous vous avons remboursé immédiatement après l'annulation de la commande sur le compte que vous aviez utilisé pour le paiement. Heureusement, vous avez trouvé le paiement après avoir effectué des vérifications sur une page différente de celle que vous aviez consultée initialement. Cordialement, Sales team Engels

Monsieur Joseph, Nous tenons à présenter nos excuses les plus sincères. Votre commande a été traitée par un nouveau collaborateur qui a commis une erreur. Au lieu de passer une commande pour une livraison directe depuis notre entrepôt central aux Pays-Bas, il a opté pour une livraison via notre entrepôt en France, ce qui a entraîné quelques jours de retard. À titre d'information, pour les produits en stock, nos délais de livraison indiqués sur notre boutique en ligne sont de 5 à 10 jours ouvrés, car tous nos produits ne sont pas toujours disponibles dans notre entrepôt en France. Votre commande a finalement été livrée dans un délai de 11 jours ouvrés, selon notre compréhension. Sales team Engels

Monsieur Marc, Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait. En revanche, si un produit livré ne correspond pas aux spécifications de la commande ou est défectueux, il vous suffit de nous en informer en joignant une photo du problème, et le produit sera remplacé ou remboursé. De plus, il est primordial pour nous que nos clients soient entièrement satisfaits, c'est pourquoi vous avez la possibilité de nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas. Dans l'onglet "Infos pratiques" en haut de notre page d'accueil, vous trouverez des conseils utiles en cas de problème avec la livraison. N'hésitez pas à nous contacter par email à poste@engels.eu ou par téléphone. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30 au numéro 03 20 73 87 40. Cordialement, Salesteam Engels

Monsieur Philippe, Comme indiqué sur notre site web, notre délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables pour les produits en stock. La raison en est que notre stock est partiellement situé en Belgique et aux Pays-Bas, et que le transport en France prend généralement 3 à 4 jours ouvrables. Votre commande, reçue le 8 juillet, vous a été livrée le 20 juillet, soit dans un délai de 8 jours ouvrables. Nous regrettons d'avoir perturbé votre planification, mais ce délai de livraison est effectivement compris dans les 5 à 10 jours ouvrables que nous promettons sur notre site web. Sales Team Engels