Réponse du propriétaire de l'entreprise
Monsieur Barbé,
Nous sommes vraiment navrés que vous n'ayez pas été satisfait. Début août, vous avez passé une commande de 10 demi-palettes plastiques en plastique recyclé PO pour votre fromagerie, qui vous ont été livrées le mercredi 16 août, avec 2 jours de retard par rapport au délai affiché sur notre site (5 à 10 jours ouvrés). Pendant cette période de vacances, nous avons rencontré un petit problème de personnel. Pour compenser le retard, nous avions programmé une livraison premium pour le vendredi 11 août, mais malheureusement, notre transporteur n'a pas honoré son rendez-vous. Et en raison des jours fériés, aucune livraison n'a eu lieu les 14 et 15 août.
Le plastique recyclé PO est principalement composé de polyéthylène (PE) et de polypropylène (PP), avec une teneur en matières cellulosiques de 20 % (par exemple, des couches pour bébés). Ce matériau est très économique et convient particulièrement au stockage à court terme ou à un usage unique, mais sa surface n'est pas lisse, et il n'est pas adapté à une utilisation à long terme en extérieur ou dans des environnements humides. Pour une utilisation répétée, il est préférable d'opter pour du PE ou du PE recyclé.
Puisque vous n'étiez pas satisfait de la livraison, nous avons repris les produits à nos frais et vous avons crédité le montant correspondant. Malheureusement, nous ne pouvons pas faire plus pour vous.
Cordialement
Sales team Engels
