Op enkele problemen gelopen
Ik was vroeger steeds heel tevreden van de goede service in de fysieke winkels, dus ik durfde daarom een online aankoop aan. Helaas liep er iets mis met mijn betaling langs hun kant, want bij mijn bank was de betaling voltooid. In mijn klantenaccount bleef het order open staan, dus ik contacteerde de klantendienst via de snelste manier: telefonisch, want ik had fotowerk op de planning staan. Die persoon vertelde me dat dit vanzelf wel in orde ging komen. Dat was na een werkdag nog steeds niet het geval, dus ik nam ook contact op via e-mail. Deze persoon wist dan gelukkig wel wat hij moest doen en heeft deze fout in het systeem rechtgezet.
Nadien bleek een SD-kaart niet (meer?) meteen op voorraad, en werd me gevraagd of ik een andere kaart wou of de bestelling enkele dagen later wou ontvangen. Op mijn snelle antwoord is toen helaas, tot op vandaag, geen reactie gekomen. Dat was jammer, want ik zat daardoor langer dan verwacht met een camerabody zonder lens, waardoor ik het beoogde fotowerk voor mijn klant niet kon uitvoeren. Voortaan ga ik gewoon terug naar de fysieke winkels vrees ik, dan ben ik wel zeker van de levertijd. Ook mijn fout natuurlijk.
Daarentegen hebben ze volgens mij wel de beste bedoelingen, want ik ben steeds vriendelijk voortgeholpen. Vooral Thijs heeft de fout in betaling eindelijk op gang gekregen en was steeds heel vriendelijk. Volgens mij zijn ze gewoon sterk onderbemand of zijn sommigen niet helemaal op de hoogte van hoe ze problemen moeten oplossen. Wel jammer natuurlijk!
