Reactie van de bedrijfseigenaar
Bonjour Alexis,
Merci pour votre avis.
Nous avons bien reçu votre commande, comme d'habitude, et avons expédié les marchandises dans les délais prévus. Malheureusement, notre transporteur a d'abord signalé un manque dans l'envoi, ce qui a empêché le délai de livraison annoncé d'être respecté.
La livraison a ensuite été effectuée un jour non annoncé, après un jour férié, de sorte que personne n'était présent pour la réceptionner. Malheureusement, nous n'en avons pas été informés à l'avance, ce qui nous aurait permis de vous prévenir.
À notre demande, votre commande a ensuite été livrée le jour ouvrable suivant et, d'après les informations dont nous disposons, elle a bien été réceptionnée.
Nous tenons à vous présenter à nouveau nos excuses pour cette malheureuse succession d'événements concernant votre livraison et vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous accordez depuis plusieurs années.
Bien à vous,
L'équipe MisterOil
