Reactie van de bedrijfseigenaar
Bonjour Bruno,
Merci pour votre commentaire.
Dans le but d'apporter un remède approprié, cette situation a déjà été examinée.
Notre activité principale est la vente de lubrifiants en ligne, pas une boutique de cadeaux. Nous comprenons que cet article a un bel emballage métallique et nous faisons de notre mieux pour l'emballer en vue d'un voyage éprouvant avec le transporteur de colis. La mention qu'il s'agissait d'un article cadeau a été faite après la réception de la commande, nous n'aurions certainement pas pu l'anticiper.
Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir un nouvel envoi lorsque l'article est cabossé, mais intact et complet. Le coût perdu d'un article additionnel et les frais d'expédition supplémentaires que nous aurions à prendre en charge sont sans commune mesure avec le dommage subi. Nous avons donc proposé une compensation dans l'espoir de recevoir une réponse appropriée.
Nous regrettons cette situation mais ne pouvons malheureusement pas répondre à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe MisterOil
