Reactie van de bedrijfseigenaar
Bonjour Monsieur Christophe,
Merci pour vos commentaires.
Nous accordons une grande importance à la réalisation du meilleur service possible et à la satisfaction de nos clients.
A la lecture de votre commentaire, nous souhaitons vous fournir les informations nécessaires concernant la livraison de votre colis. Lorsque le chauffeur ne trouve personne pour receptionner votre colis, il peut, comme le prévoient les procédures standard, le livrer à un tiers ou à un point relais DPD, où vous pourrez récupérer votre colis. Le chauffeur vous laissera un message pour vous en informer.
En consultant le suivi, nous pouvons voir qu'après une première tentative de livraison non réussie, votre colis devait être remis à un point relais DPD. Malheureusement, ce magasin de colis n'était pas ouvert ou accessible (jour de fermeture ?) et la livraison a été retardée d'un jour. Nous constatons également que vous avez pu retirer votre colis 1 jour après la livraison.
Nous espérons vous avoir fourni les informations nécessaires et nous nous excusons pour tout désagrément.
Cordialement,
L'équipe MisterOil
