Response from the business owner
Bonjour Antonino,
Merci pour votre commande et pour vos commentaires.
Lors de l'expédition de nos colis, nous tenons compte du contenu de la commande et respectons les règles relatives au poids maximal imposées par DPD. Étant donné que des frais d'expédition sont facturés pour chaque colis envoyé, nous réduisons au minimum le nombre de colis et optimisons le contenu de chaque colis.
Pour les envois standard à une adresse, le poids maximal autorisé est de 31,5kg. Votre récente commande a été expédiée en deux colis distincts : un colis de 24,15kg et un colis de 20,15kg.
Nous comprenons tout à fait que la notion de « lourd » varie d'une personne à l'autre. Si le chauffeur a des plaintes à ce sujet, et que nous suivons les procédures de DPD, il est préférable qu'il (ou elle) en discute avec son employeur.
En espérant vous avoir fourni les informations nécessaires, nous vous remercions de votre compréhension.
Bien à vous,
L'équipe MisterOil