Response from the business owner
Bonjour Jean-Yves,
Merci pour votre commentaire.
Nous comprenons que cette situation ne soit pas agréable pour vous. En tant que magasin en ligne, nous devons respecter certaines règles pour éviter des abus.
Par exemple, tout dommage ou fuite doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception. Malheureusement, nous n'avons pas reçu de rapport de fuite de votre part, mais seulement une demande de retour du produit parce que vous aviez commandé le mauvais produit.
Après une procédure de retour rapide, lorsque nous avons reçu votre colis, nous avons constaté qu'il y avait une fuite et que le bouchon scellé avait été ouvert.
Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement dans ces circonstances, car le produit nous a été renvoyé dans un état invendable et l'exactitude du contenu de la boîte ne peut pas être garantie.
Si vous le souhaitez, nous pouvons néanmoins vous renvoyer la boîte. Les frais d'expédition vous seront demandés à l'avance.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous proposer une autre solution pour votre commande.
Bien à vous,
L'équipe de MisterOil.
