Response from the business owner
Bonjour Christophe,
Merci pour votre commentaire.
Une erreur s'est malheureusement produite lors de l'envoi de votre colis, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser à nouveau.
Dès réception de votre rapport, nous avons immédiatement examiné la situation et proposé la meilleure solution possible.
Comme nous l'avons expliqué lors de notre conversation ultérieure, il est nécessaire de renvoyer l'article reçu par erreur avant d'envoyer un nouveau colis. Ceci afin d'éviter le risque de ne pas recevoir un article en retour, comme cela s'est malheureusement déjà produit.
Nous sommes heureux d'avoir pu trouver un accord et le retour ainsi que le nouvel envoi sont en cours.
En espérant pouvoir vous rendre service à nouveau à l'avenir, nous vous remercions de votre compréhension.
Nos sincères salutations,
L'équipe MisterOil
