Response from the business owner
Bonjour Patrick,
Merci pour vos commentaires.
Après avoir reçu votre rapport, nous avons examiné les photos reçues et déterminé qu'une fuite s'est produite pendant l'expédition de votre colis.
En guise de compensation, nous avons immédiatement proposé de rembourser les frais d'expédition de €8,95.
Comme la perte de produit est minime (absorption par le carton) et que l'huile peut encore être utilisée, il n'est pas possible de rembourser intégralement votre commande.
Malheureusement, en tant qu'entreprise belge, nous n'avons pas la même structure de coûts qu'un géant du commerce en ligne chinois et devons utiliser des procédures de retour/remboursement différentes pour rester opérationnels.
Sincères salutations,
L'équipe MisterOil
