Response from the business owner
Bonjour Jean-François,
Merci pour votre commentaire.
Nous devons en effet admettre que l'expédition de votre colis ne s'est pas déroulée comme prévu.
Après la livraison en point relais, votre colis a été retourné trop rapidement, ce qui n'a pas permis de le retirer dans les délais impartis. En ajoutant le fait que les messages envoyés ne sont pas arrivés ou ont atterri dans votre dossier de courrier indésirable, nous vous présentons nos excuses pour le déroulement régretable de votre expérience de commande.
Après avoir reçu votre colis, et après avoir contacté DPD, nous avons décidé de vous réexpédier votre colis, sans frais supplémentaires. À l'arrivée, il s'est avéré qu'il y avait un autre problème avec le point relais, mais en fin de compte, nous sommes heureux que votre colis ait pu être récupéré.
Nous faisons toujours de notre mieux pour fournir le service le plus correct et sommes toujours disponibles pour intervenir de manière appropriée en cas de problèmes d'expédition ou d'autres circonstances imprévues.
En espérant vous avoir fourni un service approprié, nous vous remercions de votre compréhension.
Bien à vous,
L'équipe MisterOil
