Un service client bien au dessus de la moyenne
C’était ma première commande, chez Mister Oil, de la Castrol Transmax 75W90 Multivehicle. Cette huile existe en plusieurs variantes avec un packaging pratiquement identique.
J’ai reçu ma livraison rapidement mais c’était la variante Transaxle au lieu de la Multivehicle… L’erreur est humaine (ça peut arrivé surtout avec des bidons si ressemblant)
J’ai contacté le service client par mail, à qui j’ai expliqué mon pb et fournis des photos des produits reçus. En moins d’une heure j’ai reçu un bon de retour. J’ai remis les produits dans l’emballage et redéposé le colis au point relais. Sans attendre de recevoir ce retour, Mister Oil m’a renvoyé un nouveau colis avec les bons article.
Bravo encore pour la rapidité et l'énergie mise pour résoudre le problème.
Merci notamment à Jimmy qui à suivi et réglé mon pb de A à Z
Avoir un interlocuteur qui prends en charge les litiges clients et qui les suit jusqu'à leur résolution, ça inspire confiance.
Je repasserai commande sans hésitation chez Mister Oil Merci encore
Nicolas
